Informations relatives à la boutique en ligne
Ici, nous répondons à toutes vos questions concernant la boutique en ligne.
Frais de port
Pour l’expédition des marchandises commandées chez Kärcher, des frais de CHF 9.50 vous seront facturés. Les frais d'expédition seront affichés avant que vous validiez votre commande.
Les commandes d'un montant supérieur à CHF 50.00 seront exemptées de frais d’expédition. Si plusieurs livraisons partielles sont nécessaires, les frais d’expédition ne seront facturés qu’une seule fois.
Type d'expédition, valeur de commande, frais de port
Paquet, CHF 0.00 - 50.00: CHF 9.50
Paquet, à partir de CHF 50.00: CHF 0.00
Service de livraison
La marchandise que vous avez commandée directement chez Kärcher SA, sera livrée au départ d’entrepôt à l’adresse que vous avez indiquée.
Les délais de livraison mentionnés sur la page détaillée du produit sont donnés à titre indicatif. En cas de livraison complète composée de multiples articles, le délai de livraison dépend de l’article auquel le délai le plus long s’applique.
Livraison en dehors de la Suisse et du Liechtenstein
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter des commandes réalisées depuis l'étranger. Merci d’utiliser la boutique en ligne de votre pays de résidence.
Vous trouverez ici une vue d’ensemble des boutiques en ligne des filiales internationales: www.kaercher.com
Avis
Paiement
En tant que client Kärcher, vous avez le choix entre les différents modes de paiement suivants :
VISA
Mastercard
PayPal
Virement instantané
Paiement avant livraison
Carte de crédit
Vous pouvez payer vos achats dans la boutique en ligne Kärcher directement avec une carte de crédit. Nous acceptons les cartes Mastercard et Visa. Au moment de la commande, indiquez que vous souhaitez régler par carte de crédit sur la page consacrée aux moyens de paiement. Vous avez besoin des informations suivantes : type de carte (Mastercard ou Visa), numéro de carte, numéro de sécurité et date de validité. Si vous utilisez ce mode de paiement, vous payez au moment de la passation de la commande.
PayPal
PayPal est un service de paiement en ligne qui vous permet de payer sans frais vos achats sur Internet d'une manière simple, rapide et sûre. La société Kärcher propose elle aussi cette méthode de paiement. Si vous ne possédez pas encore de compte client PayPal, inscrivez-vous ici. Si vous utilisez ce mode de paiement, vous payez au moment de la passation de la commande.
Virement instantané
Payez vos achats en ligne simplement comme à votre habitude – en utilisant vos données de banque en ligne et en toute sécurité via PIN et TAN. Grâce à la confirmation de la transaction en temps réel à notre boutique, une expédition sans délai des marchandises que vous avez commandées, est possible.
Paiement avant livraison
Payez confortablement avant la livraison. En choisissant ce mode de paiement, vous réglerez le montant dû par virement avant que la livraison ne soit déclenchée. Veuillez indiquer le numéro de commande comme référence de manière à nous permettre d’associer votre paiement à votre commande. Vous trouverez nos coordonnées bancaires dans le message de confirmation de commande que nous vous enverrons.
Dès que nous aurons reçu votre paiement, la marchandise sera expédiée. Pour le mode de paiement avant livraison, une livraison anticipée n’est pas possible.
Nos coordonnées bancaires:
UBS Switzerland AG
CH-8098 Zürich
CH62 0029 1291 8852 2001 W
Kärcher AG
Industriestrasse 16
CH-8108 Dällikon
Garantie
Pour le matériel, la période de garantie est de 2 ans à dater de l’achat. Elle ne couvre pas:
- l’usure normale occasionnée par l’utilisation du matériel ou toute autre usure considérée comme naturelle;
- la qualité de la marchandise ni des dommages causés ou occasionnés, après le transfert des risques, par un maniement, un stockage ou une mise en place non-conformes, par le non-respect des consignes d’installation ou de manutention ou par une surcharge, une utilisation excessive ou un entretien ou une maintenance non-conformes;
- la qualité de la marchandise ni des dommages causés ou occasionnés par suite d’une force majeure, en raison d’influences extérieures non impliquées dans le contrat ou en raison d’une utilisation non-conforme à sa destination impliquée dans le contrat ou à sa destination habituelle.
Informations importantes sur les retours
Les retours doivent impérativement être annoncés par écrit via l'un des deux formulaires:
- Formulaire pour les retours généraux & batteries/appareils à batterie
Vous pouvez annoncer ici le retour de produits, y compris les batteries et les appareils à batterie, que vous avez achetés chez nous ou chez un autre commerçant. - Formulaire pour les retours boutique en ligne
Vous pouvez annoncer ici le retour de produits (pas de batteries ni d'appareils à batterie) que vous avez achetés dans notre boutique en ligne.
Afin de garantir un traitement rapide de votre retour, nous vous recommandons de respecter les points suivants:
- Nous n'acceptons que les produits non utilisés, dans leur emballage d'origine et avec tous les accessoires.
- L'emballage d'origine devra être intact (et non collé).
- Emballez complètement les marchandises que vous souhaitez renvoyer, ainsi que les éventuels accessoires (nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport).
- Remplissez l'un des deux formulaires et attendez le feed-back de notre service clientèle.
- Les frais de port ne pourront pas être pris en charge ultérieurement. En cas d'erreur de livraison, Kärcher AG fera appel directement à un transporteur pour l'enlèvement.
Adresse de retour
Kärcher AG
Retouren
Industriestrasse 16
CH-8108 Dällikon
