NOTRE SERVICE DE RÉPARATION EN LIGNE
Bien évidemment, un Kärcher est fait pour karchériser. Néanmoins, nous tous, nous le savons bien: Nobody is perfect. Ainsi, s’il ne fonctionne pas comme il faut: commandez la réparation simplement en ligne.
Vite réparé.
Un clic et c’est parti! Nous enlevons votre appareil gratuitement de l’endroit que vous nous indiquez, et le retournons une fois qu’il aura été réparé. Pendant que nous remettons votre appareil en état selon les règles de l’art, nous vous tenons au courant de la réparation via le portail clients myKärcher. Bénéficiez de notre service sans souci et ne vous en préoccupez plus.
Qu’est-ce qui est réparé?
Notre service de réparation en ligne s’applique pour tous les appareils de la gamme Home & Garden ainsi que certains petits matériels de la gamme Professional.
Quels sont les tarifs?
Pendant la durée de garantie de votre appareil, la réparation est effectuée gratuitement. Pour les réparations qui ne sont plus couvertes par la garantie, nous appliquons un forfait ferme à partir de CHF 125.–.
Votre ordre de réparation: c’est aussi simple que de commander une pizza
Il n’y a rien de plus facile: vous pouvez lancer votre ordre de réparation chez Kärcher en seulement quelques étapes en ligne.
1. Inscrivez-/Identifiez-vous dans le portail clients myKärcher sur myaccount.karcher.com/fr-CH.
2. Complétez votre ordre de réparation en ligne. À cette fin, vous aurez besoin des informations suivantes :
- Les données de votre appareil.
- Les données de la garantie (pour toute réparation non couverte par la garantie, nous vous indiquerons immédiatement le prix de réparation).
3. Imprimez ensuite les documents de réparation et mettez-les dans l’emballage de votre appareil.
4. Pour l’envoi de votre appareil, vous pouvez soit utiliser notre service d’enlèvement soit déposer votre colis au dépôt de la Poste Suisse proche de chez vous.
5. Pendant la réparation, vous serez tenus au courant grâce aux messages d’état dans le portail clients myKärcher.
6. Nous vous retournerons votre appareil réparé à domicile – et ce, bien sûr gratuitement.
Vous êtes un revendeur Kärcher ou un magasin de bricolage? Veuillez utiliser la procédure de réparation disponible dans l’InfoNet Kärcher.
Tout sauf stressant – vos avantages en un clin d’œil
Confort maximal
Vous commandez la réparation de votre appareil en seulement quelques étapes en ligne, et ce 24 heures sur 24 et depuis n’importe quel endroit au monde.
Vite et assurément bien
Nos techniciens qualifiés réparent votre appareil soigneusement et rapidement. Vous bénéficierez d’une garantie de 6 mois sur la réparation effectuée payant.
Transparence optimale
Durant la réparation, vous pourrez suivre sa progression dans le portail clients myKärcher. Vous serez informé sur le changement d’état par e-mail.
Forfaits avantageux
Pour les réparations de votre appareil qui ne sont plus couvertes par la garantie, un forfait sera facturé. Après la réparation, le fonctionnement et la sûreté de votre appareil seront vérifiés.
Service d’enlèvement et de livraison gratuit
Pour l’envoi de votre appareil, vous pouvez soit utiliser notre service d’enlèvement soit déposer votre colis au dépôt de la Poste Suisse proche de chez vous. Dès que votre appareil aura été réparé, nous vous le retournerons simplement à domicile.
Vos alternatives
En alternative au service de réparation en ligne, vous pouvez toujours utiliser la recherche de partenaire SAV ou la boutique en ligne dédiée aux pièces de rechange Home & Garden.
Partenaires SAV Home & Garden
En cas de réparation nécessaire, vous pouvez toujours vous adresser à un revendeur Kärcher proche de chez vous, et ce quel que soit le lieu d’achat en Suisse. Veuillez noter que les tarifs de réparation de nos partenaires SAV sont susceptibles de diverger des forfaits Kärcher.
Pièces de rechange Home & Garden
Réparer au lieu de jeter! De nombreux défauts peuvent être réparés en remplaçant la pièce défectueuse par la pièce de rechange correspondante. Cela permet non seulement de réduire les coûts, mais aussi de protéger les ressources de notre planète. Commandez maintenant votre pièce de rechange de manière simple et pratique dans notre boutique en ligne!
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