よくある質問
出荷手配前まででしたらキャンセルが可能です。
キャンセルについてはオンラインショップのお問い合せ窓口からお問い合わせください。
※手配の進捗状況によっては、キャンセルできない場合があります。
別のブラウザに変更してご注文をお試しください。（Google Chrome、FireFoxなど）
※サポートが終了しているブラウザをお使いいただいている場合、注文が面が進まない、適切な表示ができないなどの不具合が起こる場合があります。
ブラウザを変更しても注文ができない場合は、下記よりお問い合わせください。
ご注文後の製品や配送先の変更はできません。
ご注文分はキャンセル希望のご連絡をいただき、キャンセル確定後に改めてご注文をお願いします。
※手配状況によってはキャンセルを承ることができない場合があります。お早めにご連絡をお願いいたします。
お支払方法によって発行方法が異なります。
代金引換：領収書に関しましては、商品をお届けの際に宅配業者より領収書が発行されます。
当社より改めて発行いたしませんので、ご了承ください。
クレジットカード払い、銀行振込、PayPal：下記オンラインショップのお問い合わせ窓口より「領収書 発行希望」の旨をご連絡ください。
＞ オンラインショップのお問い合わせはこちら
お問い合わせ窓口より注文番号等ご記入のうえ、お問い合わせください。
配送中に破損した場合や不良品が届いた場合は、交換対応をさせていただきます。
お客様専用ダイヤルにお電話いただくか、オンラインショップのお問い合わせフォームへご連絡ください。
返品については下記をご確認ください。
初期不良の場合は交換対応をさせていただきます。
お客様都合の交換ご希望の場合、未使用未開梱品のみ返品・交換を承っております。交換品につきましてはお客様ご自身にて改めてご注文をお願いしております。
初期不良・お客様都合のどちらの場合でもお問い合わせ窓口より一度お問い合わせください。
返品については下記をご確認ください。
＞ 返品についてはこちら
返品、交換のご連絡先
＞ オンラインショップのお問い合わせはこちら
ケルヒャー オンラインショップでは、ご注文の際にご利用いただける電子クーポンが使えます。
クーポンをお持ちの方は、決済画面にて「クーポンコード」欄にクーポンコードを入力し、「クーポンの適用」ボタンをクリックしてください。
詳しいご利用方法については下記をご確認ください。
＞クーポンのご利用について
決済について
代金引換、クレジットカード決済、銀行振込（前払い）、Paypal のいずれかをご選択いただけます。
できません。一括払いのみのお取り扱いになります。
ご注文後は決済方法を変更することができません。
ご注文分はキャンセル希望のご連絡をいただき、製品は改めてご注文をお願いします。
※手配状況によってはキャンセルを承ることができない場合があります。お早めにご連絡をお願いいたします。
注文者様とカードのご名義人様のお名前が違う場合、ご注文を承ることができません。
ご注文者名のクレジットカードでのご注文をお願いいたします。
※当社およびクレジットカード管理会社の調査により不正利用と判断し、ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。
配送について
送料については下記をご確認ください。
ご注文いただいた商品のサイズなどにより、お届けする荷物の数が複数個になる場合がありますが、送料は1回分の送料です。（送料無料対象の場合は無料です）
複数回ご注文いただいた場合の同送扱いは、発送前であれば対応できますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文画面での指定はできませんが、お問い合わせフォームよりご依頼いただければ、出荷手配完了前のオーダーのみお受けいたします。
お届け時間帯は次の4つのパターンよりお選びいただく事ができます。
1）午前
2）14:00-16:00
3）16:00-18:00
4）18:00-21:00
※但し、諸般の事情によりご指定の時間帯にお届けできない場合があります。
送り状のお問い合わせ番号等は個別にお知らせしておりません。
ご希望の場合は下記よりご依頼をお願いいたします。
配送業者についてはこちらをご確認ください。
配送業者はご指定いただけません。
商品在庫がある場合は、目安として注文日の翌営業日までに商品を発送いたします。
年末年始、夏期休業等の長期休暇後は、遅れる場合がございますのであらかじめご了承ください。
※お支払いが銀行振込のお客様は、ご入金の確認が出来次第、商品の発送をさせていただきますが、在庫状況によっては商品の発送が数日かかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
申し訳ございません。配送は国内のみに限らせていただきます。
また、国内であっても、離島など一部地域では配送ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
注文について
申し訳ございません。ラッピング等は承っておりません。
配送先の都道府県以降の住所フィールドは20文字＋20文字、計40文字の対応となっております。
ご住所やお名前が入力できないなどお困りの方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
マイケルヒャーはオンラインショップの会員サービスです。
登録をしなくても購入できます。
＜マイケルヒャーとは＞
ケルヒャーオンラインショップでのご注文内容やお買い物履歴をご確認いただけるほか、お客様情報を登録しておけるので、お買い物の際の住所などを入力する手間が省けます。
フリーメールアドレスよりご注文の場合、当店からのメール（ご注文確認メール等）が正常に受信されない場合がございます。
また、フリーメールの場合メールの容量が決まっているため、受信メールボックスが規定の容量を超えてしまうと受信不可の状態になってしまいますので、ご注意ください。
携帯電話のメールアドレスでご注文の場合は、迷惑メールの設定状況により自動配信メールが届かない場合がありますので、ドメイン名「@jp.kaercher.com」及び「@karcher.com」のアドレスが受信できる設定にご変更ください。
ケルヒャ―オンラインショップではWEBによるご注文のみ承っております。
電話やFAXではお客様のご注文をお受けすることができません。
お電話でのご注文をご希望の場合は、お客様専用ダイヤル、もしくは業務用製品コールセンターへお電話ください。
18歳未満の方は、親権者の方の同意を得たうえで商品の注文をおこなってください。
自動配信メールが正常に受信できていない場合は、ご注文の際、メールアドレスの誤入力や当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除済みフォルダ」、「ゴミ箱」に自動的に振り分けられている可能性があります。
また、迷惑メールの設定状況により自動配信メールが届かない場合がありますので、ドメイン名「@jp.kaercher.com」及び「@karcher.com」のアドレスが受信できる設定にご変更ください。
注文が完了しているのにメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
その他
製品の使い方、仕様に関する問い合わせはお客様専用ダイヤルや業務用製品コールセンターにて承っております。
修理は家庭用製品は修理センターにて、業務用製品は修理センターまたは出張修理にて承っております。
上記でも解決しない場合は下記よりお問い合わせください。
マイケルヒャー
メールアドレスとパスワードを設定してご登録いただくと、ご登録のお客様へ特別にご提供させていただくサービスをご利用いただけます。
お手続きは簡単にご登録いただけます。ご登録後、ケルヒャーオンラインショップでのご注文内容やお買い物履歴をご確認いただけるほか、お客様情報を登録しておけるので、お買い物の際の住所などを入力する手間が省けます。
無料でご利用になれます。
登録をしなくても購入できます。なお、マイケルヒャーに登録いただきますと、次回からの購入時手続きが簡単におこなえます。
ケルヒャーオンラインショップでは、SSL （Secure Socket Layer） による暗号化を行なっておりますので安心してご利用ください。
クレジットカード決済を選択されたお客様のクレジットカード情報は、カード種別のみ記録されますが、その他の情報は記録されません。
なお、ケルヒャーオンラインショップから続けて他のWebサイトをご覧になる場合は、マイケルヒャーの画面はログアウトされることをお勧めします。
※その他、マイケルヒャー登録・個人情報の取扱いについては、こちらもご確認ください。
＞ プライバシーポリシー
＞ マイケルヒャーご利用規約
＞ オンラインショップご利用規約
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ケルヒャーオンラインショップでは、オンライン決済にWorldPay社のクレジットカード決済システムを使用しています。WorldPay社は、英国最大級の銀行で世界のトップ５に入るロイヤルバンクオブスコットランドによって運営されている世界最大手のクレジット決済会社です。
マイケルヒャーの登録IDはお客様が指定されたメールアドレスとなっています。ご利用のメールアドレスを入力してログインしてください。
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