Kärcher Service – Servicio de Reparación
Tenemos el compromiso de ofrecer un servicio excelente a todos nuestros clientes. En todo el mundo. Exactamente donde se encuentre y donde nos necesite. Acuda a nosotros en cuanto detecte un mal funcionamiento de su máquina o tenga problemas de aplicación serios. Estaremos encantados de poder ayudarle.
Usted dirige su negocio. Nosotros le damos soporte y ofrecemos seguridad.
La seguridad significa estar donde nos necesite. Con un compromiso al 100% y una gama de servicios completa. Ese es el principio en el que nos basamos. Porque nos vemos como un proveedor de sistemas que ofrece y realiza una amplia gama de productos y servicios.
En Kärcher estamos preparados y formados para darle servicio. Se beneficiará de nuestro servicio durante toda la vida útil de su máquina Kärcher. Dondequiera que nos necesite, nosotros o cualquiera de nuestros Servicios de Asistencia Técnica Oficiales Kärcher estaremos allí para ayudarlo. En su empresa o donde utilice su máquina. En cualquier sitio.
La gama de servicios Kärcher
Sabemos que trabaja con máquinas de limpieza profesionales y debe tener la seguridad de que en todo momento toda su flota de máquinas estará lista para funcionar en cualquier momento y sin limitaciones. Para ello, necesita un socio que tenga más que ofrecer que solo máquinas: máquinas de limpieza y detergentes de limpieza fiables, tecnologías avanzadas, asesoramiento y formación de expertos. Acompañado de una gama de servicios completa. Con servicio operativo in situ, rápido y fiable. Con todas las herramientas necesarias, repuestos y piezas de desgaste. Con paquetes de mantenimiento adaptados de forma óptima para inspección, mantenimiento y servicio completo. En resumen: Kärcher Service. Un servicio que le da tranquilidad. Se lo prometemos.
La red de servicio de Kärcher
Un servicio de primera clase es una parte fundamental del sistema de Kärcher. En nuestra amplia red de Servicios de Asistencia Técnica, con técnicos experimentados, garantizamos un soporte de primera clase.
Reaccionamos rápidamente y mantenemos en stock todas las piezas de repuesto y herramientas necesarias.
Nuestros técnicos cuentan con un excelente nivel de formación y conocen perfectamente las máquinas que utiliza. Y sin importar sus necesidades y exigencias, lo apoyaremos.
Alrededor de 1000 técnicos de servicio en más de 60 filiales en todo el mundo están disponibles para ayudarle. Junto con nuestros Servicios de Asistencia Técnica, nuestra red de ventas y servicio estrechamente vinculada abarca más de 182 países, en todos los continentes, con un total de más de 5000 técnicos de servicio.
Reparaciones in situ
Cuando necesite cualquier trabajo de reparación, recibirá un servicio de primera, rápido y eficaz de nuestra parte. Nuestro objetivo es concluir con éxito cada servicio de reparación lo más rápido posible y para su máxima satisfacción. El proceso de servicio que se describe aquí ilustra la eficiencia con la que funciona nuestro sistema de servicio. El servicio al cliente realmente puede ser así de brillante y simple.
Nuestro procedimiento de reparación:
- ¿Necesita una reparación?
No hay problema. Simplemente contáctenos. Su máquina Kärcher será reparada por un profesional, de inmediato y lista para su uso lo antes posible. - Te mantendremos informado
Poco después de aceptar el pedido, recibirá una confirmación del pedido a través de la aplicación Servicio, por correo electrónico o fax. Está en buenas manos con el equipo de atención al cliente de Kärcher. - Citas de reparación rápida
Coordinaremos una cita contigo. Gracias a nuestro eficiente sistema de planificación de rutas, estaremos contigo lo antes posible. - Reparación Kärcher de calidad
Un técnico de servicio especialmente capacitado se acercará a usted y se ocupará de su máquina. Usando la descripción de la falla que ha proporcionado, nuestro técnico de servicio traerá las piezas de repuesto necesarias. - Informe de reparación instantáneo
Tan pronto como nuestro técnico haya eliminado el problema, recibirá instantáneamente un informe de servicio por correo electrónico. Este informe le proporciona los detalles de las piezas de repuesto que se instalaron y las que se repararon en su máquina. - Procesamiento simple
Si su reparación no está cubierta por un paquete de servicio de Kärcher o no se realiza de forma gratuita bajo la garantía, recibirá la factura por correo electrónico o postal. El mejor servicio siempre es sencillo.
Servicio de postventa/ Solicitud de asistencia técnica
Para que nuestros montadores lleguen a usted lo mejor preparados posible necesitamos, además de sus datos de contacto y los datos de la sede del equipo, la siguiente información:
- Denominación exacta del equipo con número de material y de serie
- Tipo de daño
- Cuando sea posible, la presunta causa
Encontrará el número de material y de serie en nuestra pegatina de servicio, en la de asistencia telefónica o en la placa de características, que se encuentran visibles en el equipo. La denominación del equipo se encuentra en el propio equipo o en la placa de características. La placa de características, según el tipo de equipos, se encuentra en la parte trasera, en la parte inferior o en los interiores del equipo, por ejemplo.
Perfectamente equipados - nuestra flota de vehículos-talleres
Nuestro objetivo final es reparar su máquina lo antes posible en caso de avería. Si no se puede realizar una reparación in situ, tenemos la opción de utilizar nuestros talleres perfectamente equipados. Nuestros técnicos de servicio organizarán el transporte. No será necesario que realice ningún esfuerzo ni gestión adicional. Le proporcionaremos una máquina de repuesto a través del servicio de alquiler de Kärcher si es necesario.
Nuestra flota de vehículos de servicio - ¡un taller sobre ruedas!
Los vehículos de servicio de Kärcher tienen a bordo todo lo que los técnicos de servicio necesitan para las inspecciones, el servicio y las reparaciones. Junto con las herramientas de medición necesarias, herramientas estándar y herramientas específicas de Kärcher, nuestros vehículos están equipados con los repuestos y piezas de desgaste más importantes, así como con accesorios y agentes de limpieza. Este equipo se complementa con portátiles, con los que se maneja toda la reparación. Además, para cada máquina Kärcher disponible, todos los documentos técnicos son accesibles en formato digital. Todos los requisitos obligatorios, que para nosotros son una cuestión de rutina, para llevar a cabo su reparación lo más rápido posible.
Nuestros talleres
Las reparaciones de máquinas grandes o el reacondicionamiento de máquinas se realizan en nuestros talleres. Por supuesto, también se encuentran todas las herramientas de medición necesarias, herramientas estándar y herramientas específicas de Kärcher, así como los repuestos y piezas de desgaste más comunes.
Eficiencia con nuestra Service App de Kärcher
La innovadora aplicación web de Kärcher: la herramienta con visión de futuro para enviar mensajes de servicio de forma rápida y precisa al servicio de Kärcher. En el caso de que se requiera un servicio, todos los datos relevantes se registran a través de su teléfono inteligente y se transmiten al servicio de Kärcher. Obtenga más información sobre la aplicación Service aquí:
