INFORMAȚII RETUR
Aici îți răspundem tuturor întrebărilor returul produselor Karcher.
Vrei sa faci retur? Ce trebuie sa faci pentru ca procesul de retur sa decurgă ușor:
Politica de retur
Dreptul dumneavoastră să returnați
Ai comandat un produs direct din magazinul online Kärcher? Vrei să beneficiezi de dreptul tău de retragere și returnare a tuturor sau a unei parți din bunuri în termen de 14 zile?
Pentru ca procesul de returnare să fie efectuat cu succes, trebuie să urmezi procedura de mai jos:
1. Verifica daca îndeplinești condițiile de retur prezentate mai jos
2. Completează formularul de mai jos urmând să-l atașezi produselor returnate. Dacă ai nevoie de ajutor apelează un operator Karcher la tel 0372.709.002 sau scrie-ne la adresa comenzionline.ro@karcher.com. Ambalează produsele pe care vrei sa le returnezi, inclusiv accesoriile acestora. Iți recomandăm să folosești ambalajul original pentru a preveni deteriorarea produsului în timpul transportului. Poți să folosești și alt tip de ambalaj care să asigure un plus de siguranța produsului pe durata transportului.
3. Indică datele expeditorului pe eticheta de returnare pe care ai primit-o împreună cu comanda.
Lipește eticheta pe partea cea mai mare a pachetului.
Adresa de returnare:
Kärcher România
bd. Pipera nr. 2-XI
Voluntari, Ilfov, 077190, Romania
4. Contactează serviciul de curierat Cargus Urgent sau du pachetul la un punct de lucru a Cargus Urgent.
Poți găsi un punct de lucru Cargus Urgent în zona ta prin www.urgentcargus.ro
5. Asigură-te că returnarea este confirmată prin confirmarea de primire de la Cargus Urgent și păstreaz-o într-un loc sigur pentru ca reprezintă dovada returnării.
6. După recepția si verificarea coletului trimis veți primi confirmarea acceptării returului. Daca situația o impune confirmarea acceptării returului poate fi însoțită de devizul de reparatie conform Condițiilor de retur mai jos menționate.
7. În termen de 14 zile lucrătoare banii dvs. vă vor fi returnați.
Dacă ai întrebări cu privire la procesul de returnare, contactează serviciul clienți. Echipa noastră de asistență este disponibilă de Luni până Vineri, de la ora 8.00 la ora 17.00, prin telefon (+40 372 709 001 ), fax (+40 372 870 193) sau email (office.ro@karcher.com).
Observații: nu ne poți returna bunuri pe care le-i achiziționat de la unul dintre furnizorii noștri specializați
întrucât nu le putem accepta.
DREPTUL DE RETRAGERE
CONDITII GENERALE PRIVIND DREPTUL DE RETRAGERE SI DE RETUR
pentru produsele achiziționate prin contract la distanta sau prin contract in afara spatiilor comerciale (art. 9 OUG nr. 34/2014)
Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retur, restul condițiilor se aplica doar pentru persoane fizice, denumite, in continuare consumatori. In cazul produselor neconforme sau defecte achiziționate de persoanele juridice, acestea din urma beneficiază de drepturile conferite de prevederile legale privind garanția produselor.
Consumatorii (respectiv “orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociație, care acționează in scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale” – O.G. nr. 21/1992) beneficiază de dreptul de retragere al consumatorului, aceștia putând returna produsele cumpărate prin intermediul site-ului si magazinului online https://www.kaercher.com/ro/ , in termen de 14 zile de la primire, fără a fi obligați sa ofere o justificare.
Astfel, înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul, va informa vânzătorul cu privire la decizia sa de retragere din contract, utilizând una dintre următoarele variante:
· prin formularul de retragere, de la pagina 1, formular care se poate completa si transmite online sau prin intermediul poștei;
· printr-o declarație neechivoca in care își exprima decizia de retragere din contract.
Prin urmare, consumatorul beneficiază de aceasta perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fără a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. 3 si la art. 14 din OUG nr. 34/2014, respectiv:
- vânzătorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare in cazul in care consumatorul a ales in mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferita de profesionist (art. 13 alin 3);
- consumatorul va suporta costurile directe legate de returnarea produselor. In cazul contractelor in afara spatiilor comerciale, in cazul cărora produsele au fost livrate la domiciliul consumatorului la momentul încheierii contractului, vânzătorul preia produsele pe cheltuiala sa daca produsele, prin natura lor, nu pot fi returnate in mod normal prin posta (art. 14 alin. 2).
- consumatorul este responsabil doar in ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si funcționarii produselor (art. 14 alin. 3).
- suma rambursata nu va include costul ocazionat de procedura de returnare a produselor, pe care consumatorul il suporta, conform punctelor anterioare
In conformitate cu art. 13 din OUG nr. 34/2014, vânzătorul va rambursa toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.
Rambursarea sumelor este condiționată de recepționarea produselor sau de prezentarea de către consumator a dovezii conform căreia acesta a trimis produsele către vânzător.
Vânzătorul rambursează aceste sume folosind aceleași modalități de plata ca si cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului in care consumatorul a fost de acord cu o alta modalitate de plata si cu condiția de a nu cădea in sarcina consumatorului plata de comisioane in urma rambursării.
Dreptul de retragere se aplica / nu se aplica in ceea ce privește produsele enumerate mai jos, după cum urmeaza:
1. Produsul a fost încercat și clientul considera ca nu i se potrivește (in max 14 zile de la achiziție) atunci returul se accepta.
2. Vânzătorul recomanda eronat (in max 14 zile de la achiziție) se accepta returul și se găsește o soluție favorabilă pentru client
3. Detergenții – nu se returnează. Desigilarea acestora putând produce riscuri in ceea ce privește sănătatea.
4. Produse configurabile – nu se achiziționează prin Webshop si nu se returnează
5. Produsele aduse pe comanda care nu se găsesc in oferta uzuala - nu se achiziționează prin Webshop si nu se returnează
6. Produsele cu baterie sau bateriile - temporar nu constituie obiectul unei vânzări la distanta (Webshop). Returul este posibil doar prin transport specializat acestor categorii de produse
7. Piesele de schimb sigilate – sunt singurele piese acceptate ca retur; desigilarea acestora ne mai asigurând certitudinea ca acestea nu au suferit deteriorări ce nu pot fi observate cu ochiul liber. Piesele de schimb se instalează doar in service autorizat altfel nu se acorda garanție.
8. Produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice - nu se acceptă ca retur
9. Produsul livrat ca retur se verifica la recepție astfel:
- pachetul sa fie complet (accesorii) conform indicațiilor de pe cutie
- sa fie însoțit de certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul
- sa fie însoțit de eventuale cadouri primite odată cu achiziția produsului
- sa nu fie zgâriat si sa nu aibă urme mari de folosință (adică sa poată fi curățat cu o laveta) conform punctului 8
Daca se constata lipsuri sau deteriorări din vina clientului – devizul de reparatie se va factura clientului
Daca întâmpinați orice problema legata de o comanda, care nu pare a putea fi rezolvata prin e-mail sau cu reprezentantul nostru, cu care ați discutat in prealabil, puteți solicita o consiliere suplimentara, contactând-ne la următoarea adresa : office.ro@karcher.com
CONDITII GENERALE PRIVIND DREPTUL DE RETRAGERE SI DE RETUR
pentru produsele achiziționate prin contact direct cu un responsabil vânzări Karcher Romania in spatii comerciale de tip Karcher Center sau la sediul clientului
Se vor aplica in întregime condițiile de la pagina 2 „pentru produsele achiziționate prin contract la distanta sau prin contract in afara spatiilor comerciale” acestea fiind suplimentate de următoarea condiții:
· Pentru produse/ servicii in valoare intre 250-1500 euro (echivalent in lei) acord Director Vanzari
· Pentru produse/ servicii in valoare intre 1500- 5000 euro (echivalent in lei) acord Director Financiar
· Pentru produse/ servicii in valoare peste 5000 euro (echivalent in lei) acord Manager general
· Obținerea acordului fiind in responsabilitatea Customer service sau Responsabil vânzare care asigurat încheierea contractului de vânzare - cumpărare
· Se va verifica suplimentar funcționalitatea produsului de către Tehnician Service
