Informatii despre comenzi, livrare, plata

Costuri de livrare

Bunurile comandate de la Karcher sunt supuse unei taxe de livrare de 10 RON. Costurile de livrare sunt afișate înainte de plasarea comenzii.

Livrarea este gratuită pentru comenzi de 250 RON sau mai mult. Pentru bunurile care nu sunt livrate împreună se va percepe o singură taxă de livrare. Toate prețurile includ TVA 19%.

Metoda de livrare, valoarea bunurilor, costuri de livrare
Livrare standard (Urgent Cargus) 0,00 RON - 249 RON: 10 RON
Livrare standard (Urgent Cargus) de la 250 RON: 0,00 RON

Serviciu livrare

Bunurile comandate direct de la Karcher România vă vor fi livrate la adresa specificată direct din depozitele noastre. Timpul de livrare pentru livrări complete depinde de produsul cu cel mai mare timp de livrare.

Livrarea se face în toată țara prin serviciul de curierat Urgent Cargus.

Plata

Kärcher vă oferă urmatoarele metode avantajoase de plată:

Pay U

Pay U este cel mai rapid și mai sigur mod de plată pentru cumpărăturile online și este gratuit. Kärcher România oferă și această metodă de plată.

Credit card

În magazinul online Kärcher datorită partenerului nostru tehnic Pay U poți plăti online direct prin cardul de credit. Acceptăm Visa/MasterCard, Click 24 Banking BCR, BT24 - Internet Banking BT. La plasarea comenzii, selectează card de credit ca metodă de plată. Trebuie să ne furnizezi urmatoarele date: tipul cardului (MasterCard sau Visa), numărul cardului, codul de siguranța al cardului și data de expirare. Când folosești această metodă de plată, plata este facută în momentul in care este plasată comanda.

Plata in rate cu dobanda zero

Poți achita comenzile în rate fără dobândă, în funcție de cardul tău de cumpărături:

1. Prin cardurile de credit STAR de la Banca Transilvania beneficiezi de pana la 6 rate fara dobanda pentru orice produs;                                                                                                                                                Informatii suplimentare despre cardurile de credit Star BT se pot obtine la: 801 01 0128 (BT) – ROMTELECOM 0264 30 8028 (BT) – orice retea, inclusiv international *8028 (BT) – Vodafone si Orange

    

2. Prin cardurile BRD Finance MasterCard participante beneficiezi de pana la 6 rate fara dobanda sau plata integrala pentru orice produs;

   Pentru asistenta despre cardurile BRD Finance, apeleaza 021.301.48.30.

    

3. Prin cardurile CardAvantaj beneficiezi de pana la 6 rate fara dobanda sau plata integrala, pentru orice produs;

   Pentru asistenta non-stop cu privire la cardurile CardAvantaj: CEBLine: 0801.000.000 (Romtelecom) sau 0750.000.000.

    

4. Prin cardul de cumparaturi Raiffeisen Bank beneficiezi de pana la 6 rate fara dobanda sau plata integrala, pentru orice produs;

   Pentru asistenta carduri Raiffeisen Bank poti apela 004 021 306 3002, numar cu tarif normal, apelabil din orice retea, din tara si din strainatate, disponibil non-stop.                                                                                            
5. Prin Bonus Card de la Garanti Bank beneficiezi de pana la 6 rate fara dobanda sau plata integrala, pentru orice produs;                                                                                                                                                          Pentru asistenta, poti apela Alo Garanti 0800 80 1234 numar de telefon gratuit, apelabil doar din retelele fixe sau +40 21 200 94 94, numar de telefon cu tarif normal.

Debit direct

Avem și metoda de plată prin debit direct. În timpul plasării comenzii introdu datele bancare și cu aprobarea ta, vom retrage suma de bani prin debit direct. Prin aceasta metoda, suma va fi debitată în maximum 14 zile de la primirea comenzii.

Plata la livrare

Comanda este achitată integral, în lei, cu ocazia livrarii la adresa specificată în formularul de comandă. La valoarea produselor comandate se va adauga și taxa de transport (dacă este cazul). Plata se face către comisionarul care efectuează livrarea.

Ordin de plata

Acest tip de plata se face doar in baza facturii proforme trimise de Karcher pe adresa de e-mail de pe care se plaseaza comanda si se solicita pe adresa de email comenzionline@kaercher.ro.

Livrarea produselor se face dupa confirmarea platii proformei emise in contul specificat in document.

In cazul persoanelor juridice, pentru a intra in posesia coletului sunt necesare actul de identitate si o imputernicire din partea firmei.

Daca aveti nelamuriri asupra unui produs nu ezitati sa ne contactati pe chat, email sau telefon.

CALL CENTER COMENZI ONLINE: +40 0372 709 002
EMAIL: comenzionline@kaercher.ro

Garantie

Garanția se prescrie în conformitate cu reglementările legale. Nu se consideră defecțiuni: uzura ca urmare a utilizării normale sau orice alt fel de uzură normală; starea sau deteriorarea bunurilor ca urmare a unui risc atribuit manipularii, depozitarii sau instalarii incorecte, nerespectării instrucțiunilor de instalare sau utilizare, utilizării excesive sau lipsei reviziilor și îngrijirii; starea sau deteriorarea bunurilor atribuite cazurilor de fortă majoră, în special influențelor externe nespecificate în contract sau utilizării anormale a bunurilor sau în orice alt fel decât modul stipulat în contract.

Certificat de garantie Karcher

Găsiți aici certificatul de garanție în varianta PDF.

 >Descarcă certificatul de garanție

Reclamații și reparații pentru comenzile plasate către Kärcher

Dacă produsul pe care dumneavoastră, ca persoană fizică, l-ați comandat direct din magazinul online Kärcher, este defect, îl vom ridica gratis de la resedința dumneavoastră. Reparațiile se vor desfășura la centrul nostru de service central la prețuri fixe. Reparațiile sunt gratis în perioada de garanție.

Informații disponibile la:

T: +40 372 709 002

> Mai multe informatii

Returnări

Ai comandat un produs direct din magazinul online Kärcher? Vrei să beneficiezi de dreptul tău de retragere și returnare a tuturor sau a unei parți din bunuri în termen de 14 zile?

Descarcă >> aici formularul de retur.

Pentru ca procesul de returnare să fie efectuat cu succes, trebuie să urmezi procedura de mai jos:

1. Descarcă formularul de retur și completează-l urmând să-l atașezi produselor returnate.
2. Ambalează produsele pe care vrei sa le returnezi, inclusiv accesoriile acestora. Iți recomandăm să folosești ambalajul original pentru a preveni deteriorarea produsului în timpul transportului. Poți să folosești și alt tip de ambalaj care să asigure un plus de siguranța produsului pe durata transportului.
3. Returul se face în ambalajul original, cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
4. Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
5. Dacă produsele de returnat au fost însoțite de eventuale cadouri, trebuie returnate și acestea.
6. Indică datele expeditorului pe eticheta de returnare (AWB) pe care ai primit-o împreună cu comanda.
7. Lipește eticheta pe partea cea mai mare a pachetului.
8. Contactează serviciul de curierat Cargus Urgent sau du pachetul la un punct de lucru a Cargus Urgent.
   Poți găsi un punct de lucru Cargus Urgent în zona ta prin www.urgentcargus.ro
9. În cazul in care ne expediati produsele, va informam ca va trebui sa suportati costul returnarii produselor.
10. Asigură-te că returnarea este confirmată prin confirmarea de primire de la Cargus Urgent și păstreaz-o într-un loc sigur pentru ca reprezintă dovada returnării.
11. Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlaltor produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
12. În cazul in care produsul se returneaza la sediul Karcher Romania si modalitatea de plata a fost transfer bancar, returul banilor se face tot prin transfer bancar, și nu în numerar. Pentru acesta vom folosi datele furnizate de dvs. în formularul de retur.
13. Nu se acceptă returul produselor de tip detergenti dacă au fost utilizate, desigilate.
14. În termen de 14 zile lucrătoare banii dvs. vă vor fi returnați.

Adresa de returnare:

Kärcher România
Adresa: Bd. Pipera, nr. 2-XI, Voluntari, Ilfov
Romania 

Dacă ai întrebări cu privire la procesul de returnare, contactează serviciul clienți. Echipa noastră de asistență este disponibilă de Luni până Joi, de la ora 8.00 la ora 17.00, iar Vineri de la ora 8.00- la ora 14.00, prin telefon (+40 372 709 002 ), fax (+40 372 870 193) sau email (comenzionline@kaercher.ro).

Observații: nu ne poți returna bunuri pe care le-i achiziționat de la unul dintre furnizorii noștri specializați întrucât nu le putem accepta.