INFORMAȚII MAGAZIN ONLINE

Aici îți răspundem tuturor întrebărilor cu privire la produsele din magazinul nostru online.

Costuri de livrare

Bunurile comandate de la Karcher sunt supuse unor taxe de livrare care sunt afișate înainte de plasarea comenzii.

Pentru comenzi cuprinse intre 0 – 100 RON, costul de livrare este de 35 RON.

Pentru comenzi cuprinse intre 101 – 249 RON, costul de livrare este de 15 RON.

Pentru comenzi de 250 RON sau mai mult, livrarea este gratuita.

Livrarile sunt realizate prin Gebrüder Weiss.

Pentru bunurile care nu sunt livrate împreună se va percepe o singură taxă de livrare. Toate prețurile includ TVA 19%.

Serviciu livrare

Bunurile comandate direct de la Karcher România vă vor fi livrate la adresa specificată direct din depozitele noastre. Timpul de livrare pentru livrări complete depinde de produsul cu cel mai mare timp de livrare.

Livrarea se face în toată țara prin serviciul de curierat Gebrüder Weiss / Cargus / Fan Curier.

Plata

Kärcher vă oferă urmatoarele metode avantajoase de plată:

Pay U
Pay U este cel mai rapid și mai sigur mod de plată pentru cumpărăturile online și este gratuit. Kärcher România oferă și această metodă de plată.

Credit card
În magazinul online Kärcher datorită partenerului nostru tehnic Pay U poți plăti online direct prin cardul de credit. Acceptăm Visa/MasterCard, Click 24 Banking BCR, BT24 - Internet Banking BT. La plasarea comenzii, selectează card de credit ca metodă de plată. Trebuie să ne furnizezi urmatoarele date: tipul cardului (MasterCard sau Visa), numărul cardului, codul de siguranța al cardului și data de expirare. Când folosești această metodă de plată, plata este facută în momentul in care este plasată comanda.

Plata in rate cu dobanda zero
Poți achita comenzile în rate fără dobândă, în funcție de cardul tău de cumpărături:

Prin cardurile de credit STAR de la Banca Transilvania beneficiezi de pana la 6 rate fara dobanda pentru orice produs. Informatii suplimentare despre cardurile de credit Star BT se pot obtine la: 801 01 0128 (BT) – ROMTELECOM 0264 30 8028 (BT) – orice retea, inclusiv international *8028 (BT) – Vodafone si Orange.
Prin cardurile BRD Finance MasterCard participante beneficiezi de pana la 18 rate fara dobanda sau plata integrala pentru orice produs. Pentru asistenta despre cardurile BRD Finance, apeleaza 021.301.48.30.
Prin cardurile CardAvantaj beneficiezi de pana la 6 rate fara dobanda sau plata integrala, pentru orice produs. Pentru asistenta non-stop cu privire la cardurile CardAvantaj: CEBLine: 0801.000.000 (Romtelecom) sau 0750.000.000.
Prin cardul de cumparaturi Alpha Bank beneficiezi de pana la 6 rate fara dobanda sau plata integrala, pentru orice produs. Pentru asistenta carduri Alpha Bank poti apela Tel Verde: 08008 alpha (08008 25742) - apel gratuit din reteaua Telekom Romania; *alpha (*25742) - in retelele Orange si Vodafone; Pentru asistenta si urgente carduri: 021 319 93 50, disponibil 24 de ore din 24.
Prin Bonus Card de la Garanti Bank beneficiezi de pana la 6 rate fara dobanda sau plata integrala, pentru orice produs. Pentru asistenta, poti apela Alo Garanti 0800 80 1234 numar de telefon gratuit, apelabil doar din retelele fixe sau +40 21 200 94 94, numar de telefon cu tarif normal.
Prin cardul de cumpărături Raiffeisen Bank beneficiezi de pana la 12 rate fara dobanda sau plata integrala, pentru orice produs. Pentru asistenta card, poti apela Call center 021 306 3002, numar de telefon cu tarif normal.

PayU Online Credit

PayU Online Credit este o noua metoda de plata prin care poti cumpara online tot ce iti doresti. Acum poti cumpara online 24/7 chiar daca nu ai suma necesara in cont. Mai multe detalii aici.

TBI Credit Instant

Alegi solutia 100% online oferita de TBI Credit.
Doar 10 minute din timpul tau, cartea de identitate la indemana si produsele sunt aproape la usa ta. Fara drum la magazin sau la banca! Mai multe detalii aici.

Debit direct
Avem și metoda de plată prin debit direct. În timpul plasării comenzii introdu datele bancare și cu aprobarea ta, vom retrage suma de bani prin debit direct. Prin aceasta metoda, suma va fi debitată în maximum 14 zile de la primirea comenzii.

Plata la livrare
Comanda este achitată integral, în lei, cu ocazia livrarii la adresa specificată în formularul de comandă. La valoarea produselor comandate se va adauga și taxa de transport (dacă este cazul). Plata se face către comisionarul care efectuează livrarea.

Ordin de plata - Cash in Advance
Acest tip de plata se face doar in baza facturii proforme trimise de Karcher pe adresa de e-mail de pe care se plaseaza comanda si se solicita pe adresa de email comenzionline.ro@karcher.com .

Livrarea produselor se face dupa confirmarea platii proformei emise in contul specificat in document.

In cazul persoanelor juridice, pentru a intra in posesia coletului sunt necesare actul de identitate si o imputernicire din partea firmei.

Daca aveti nelamuriri asupra unui produs nu ezitati sa ne contactati pe chat, email sau telefon.

CALL CENTER COMENZI ONLINE: +40 0372 709 002
EMAIL: comenzionline.ro@karcher.com

Garantie

Karcher Romania ofera 24 de luni garantie pentru persoanele fizice si 12 luni garantie pentru persoanele juridice care au achizitionat produse, baterii sau acumulatori in conditiile respectarii termenelor si conditiilor de acordare a garantiei.

Pentru produsele home&garden albe indicate cu iconul +1an garantie, Karcher Romania ofera 36 de luni garantie pentru persoanele fizice.

Garanția se prescrie în conformitate cu reglementările legale. Nu se consideră defecțiuni: uzura ca urmare a utilizării normale sau orice alt fel de uzură normală; starea sau deteriorarea bunurilor ca urmare a unui risc atribuit manipularii, depozitarii sau instalarii incorecte, nerespectării instrucțiunilor de instalare sau utilizare, utilizării excesive sau lipsei reviziilor și îngrijirii; starea sau deteriorarea bunurilor atribuite cazurilor de fortă majoră, în special influențelor externe nespecificate în contract sau utilizării anormale a bunurilor sau în orice alt fel decât modul stipulat în contract.

Reclamații și reparații pentru comenzile plasate către Kärcher

Dacă produsul pe care dumneavoastră, ca persoană fizică, l-ați comandat direct din magazinul online Kärcher, este defect, îl vom ridica gratis de la resedința dumneavoastră. Reparațiile se vor desfășura la centrul nostru de service central la prețuri fixe. Reparațiile sunt gratis în perioada de garanție.

Informații disponibile la:

T: +40 372 709 002

> Mai multe informatii

Returnări

Ai comandat un produs direct din magazinul online Kärcher? Vrei să beneficiezi de dreptul tău de retragere și returnare a tuturor sau a unei parți din bunuri în termen de 14 zile?

Doar persoanele fizice beneficiază de dreptul de retragere (dreptul de retur) conform OUG 34/2014.

Completează aici formularul de retur.

Pentru ca procesul de returnare să fie efectuat cu succes, trebuie să urmezi procedura de mai jos:

Descarcă formularul de retur și completează-l urmând să-l atașezi produselor returnate.
Ambalează produsele pe care vrei sa le returnezi, inclusiv accesoriile acestora. Iți recomandăm să folosești ambalajul original pentru a preveni deteriorarea produsului în timpul transportului. Poți să folosești și alt tip de ambalaj care să asigure un plus de siguranța produsului pe durata transportului.
Returul se face în ambalajul original, cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii.
Dacă produsele de returnat au fost însoțite de eventuale cadouri, trebuie returnate și acestea.
Indică datele expeditorului pe eticheta de returnare (AWB) pe care ai primit-o împreună cu comanda.
Lipește eticheta pe partea cea mai mare a pachetului.
Contactează un serviciul de curierat (exemplu:Cargus https://app.urgentcargus.ro/).
În cazul in care ne expediati produsele, va informam ca va trebui sa suportati costul returnarii produselor.
Asigură-te că returnarea este confirmată prin confirmarea de primire de la Cargus Urgent și păstreaz-o într-un loc sigur pentru ca reprezintă dovada returnării.
Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlaltor produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
În cazul in care produsul se returneaza la sediul Karcher Romania si modalitatea de plata a fost transfer bancar, returul banilor se face tot prin transfer bancar, și nu în numerar. Pentru acesta vom folosi datele furnizate de dvs. în formularul de retur.
Nu se acceptă returul produselor de tip detergenti dacă au fost utilizate, desigilate.
În termen de 14 zile lucrătoare banii dvs. vă vor fi returnați.

De retinut:

Dacă alegi rambursarea sumei plătite la cumpărare:

Banii vor fi returnati automat pe card, in contul din care ai facut plata online;
Banii vor fi returnati în contul specificat de tine în formularul de retur daca ai facut plata la livrare

Adresa de returnare:

Kärcher România
Bld. Pipera nr. 2-XI
Voluntari, Ilfov, 077190, Romania

Dacă ai întrebări cu privire la procesul de returnare, contactează serviciul clienți. Echipa noastră de asistență este disponibilă de Luni până Vineri, de la ora 8.00 la ora 17.00, prin telefon (+40 372 709 002 ), fax (+40 372 870 193) sau email (comenzionline.ro@karcher.com).

Observații: nu ne poți returna bunuri pe care le-i achiziționat de la unul dintre furnizorii noștri specializați întrucât nu le putem accepta.

Informații cu privire la Garantia Bateriilor si a Regimului Bateriilor și Acumulatorilor din România

Karcher Romania ofera 24 de luni garantie pentru persoanele fizice si 12 luni garantie pentru persoanele juridice care au achizitionat baterii sau acumulatori in conditiile respectarii termenelor si conditiilor de acordare a garantiei.

bateriileProdusele, serviciile și procesele ecologice sunt parte din declarația de misiune a companiei noastre. De aceea îndeplinim și obligațiile impuse de Regimul Bateriilor și Acumulatorilor din România cu numărul de înregistrare RO-2009-09-B&A-0081 cât și cel din Germania (BattG) și te sfătuim pe tine ca și client ca:

Bateriile uzate nu trebuie aruncate la coșul de gunoi menajer. Consumatorii sunt obligați să ducă bateriile la un centru de colectare adecvat, la un magazin sau o autoritate locală. Poți returna bateriile uzate și la depozitul de expediere Kärcher gratis sau le poți trimite la depoul nostru de livrare:

Kärcher România
Bld. Pipera nr. 2-XI
Voluntari, Ilfov, 077190, Romania

Bateriile uzate conțin substanțe poluante sau metale grele ce pot afecta sănătatea sau mediul. Bateriile sunt reciclate deoarece conțin materii prime valoroase precum fier, zinc, mangan și nickel.

Simbolul coșului de gunoi înseamnă că
bateriile nu trebuie aruncate la coșul cu gunoi menajer.

Simbolurile de sub coșul de gunoi înseamnă:
Pb: bateria conține plumb
Cd: bateria conține cadmiu
Hg: bateria conține mercur

Mai multe detalii la:https://goo.gl/apzg2q