Garantii si service

Karcher Romania asigura 24 de luni de garantie pentru toate produsele achizitionate de persoane fizice , 36 luni garantie pentru produsele albe – Gama Homeline achizitionate pe persoana fizica, respectiv 12 luni pentru persoanele juridice. Din dorinta de a eficentiza si simplifica procedura de reparatie a produselor Karcher Romania ofera servicii personalizate de service in functie de gama din care face parte produsul: Home and Garden sau Profesional.

Inginerii nostri de service sunt atent pregatiti special pentru a efectua reparatii de inalta calitate. Statii de reparatie pentru fiecare grup de produse si un stoc complet de piese de schimb asigura o reparatie extrem de rapida. Dupa reparatie, fiecare masina este supusa unui test de functionare complet si unei inspectii de siguranta complete.

Reparatii in regim de garantie.

Pentru gama Home & Garden exista doua posibilitati pentru a repara aparatul in regim de garantie:

1. Va puteti prezenta in oricare dintre punctele de service Karcher, sau in magazinul din care a fost achizitionat cu produsul in cauza

2. Puteti sa trimiteti gratuit produsul in service folosind serviciul de pick-up disponibil pe site:

   (https://www.kaercher.com/ro/servicii/home-garden/pick-up-service.html). Termenul maxim de reparatie este de 15 zile calendaristice de la data la care cererea a fost introdusa in sistem.

    Pick up service caracteristici cheie ale serviciului:

·       Gratuit si exclusiv pentru intreaga gama Home & Garden

·       Timp de raspuns 1-2 zile lucratoare (in acest timp un tehnician service va contacta clientul si va confirma adresa de ridicare a produsului dar si defectul produsului)

Documente necesare reparatiei in regim de garantie Home and Garden si Profesional:

·       Certificatul de garantie in original

·       Dovada platii (bon fiscal sau factura) in original/copie

Pentru gama Profesional clientul trebuie sa se prezinte cu aparatul la unele din punctele de service

Caracteristici cheie reparatie gama Profesional in regim de garantie:

·       Clientului trebuie sa se prezinte cu aparatul la unele din punctele de service Karcher.

·       Nu exista un termen maxim de reparatie, de regula  se efectueaza in 7-10 zile lucratoare, iar pentru aparatele Woma, 20 de zile lucratoare.

·       Orice piesa schimba in service vine insotita de 3 luni de garantie de la data in care a fost inlocuita.

Reparatii post-garantie

Reparatia la cost fix (disponibila exclusiv pentru game Home & Garden)

Orice reparatie post garantie a aparatelor din gama Home &Garden se efectuaza la cost fix in functie de modelul aparatului (lista completa se poate regasi aici). 

Aparatul beneficiaza de o garantie completa de 6 luni dupa efectuarea reparatiei in cazul persoanelor fizice si o garantie de 3 luni in cazul persoanelor juridice.

GARANTIA ACORDATA PRIN SERVICIUL “REPARATIE CU PRET FIX” SE PIERDE IN URMATOARELE CAZURI:

1.     Neprezentarea facturii de reparatie;

2.     Lipsa etichetei de identificare a aparatului sau incompatibilitatea dintre datele inscrise pe eticheta tehnica a aparatului si factura de reparatie;

3.     Nerespectarea de catre consumator a conditiilor de transport, manipulare, utilizare, intretinere si depozitare prevazute in manualul de utilizare al produsului;

4.     Nerespectarea parametrilor din manualul de utilizare: tensiune electrica, presiunea apei, temperatura mediului ambiant;

5.     Utilizarea produsului in alt regim de folosire decat cel casnic pentru care a fost proiectat si realizat;

6.      La constatarea de catre tehnicianul de service ca defectul anuntat este in exclusivitate produs din vina consumatorului;

7.     In situatia in care asupra produsului se actioneaza in vederea repararii de catre persoane neautorizate de producator sa presteze activitati de service pentru acest produs;

8.     In situatia desigilarii sau a schimbarii neautorizate a starii originale a produsului, stocarii sau instalarii in conditii improprii de mediu, expuneri de substante chimice corozive, socuri mecanice, depozitare in conditii necorespunzatoare, expuneri la temperaturi ce pot deteriora produsul.

Reparatia la cost fix NU include urmatoarele piese/accesorii:

·       Carcasa, roti, manere.

·       Furtun, tambur.

Reparatia post garantie gama Profesional

Reparatiile post-garantie din gama Profesional se efectueaza dupa cum urmeaza:

·       Aparatul este adus la unul din punctele service.

·       Se achita taxa de constatare (lista completa de preturi mai jos)

·       Tehncianul service va inspecta aparatul si va incheia un deviz de reparatie

·       Clientul este informat de costul aferent reparatiei

·       Se efectueaza si confirma plata reparatiei

·       Aparatul este reparat de catre tehnicianul service

Piese de schimb si accesorii

Karcher Romania ofera piese de schimb si accesorii pentru orice produs comercializat indiferent daca produsul se afla in prezent, in catalogul de produse sau nu. In cazul in care un clientul persoana fizica sau juridica doreste sa plaseze o comanda de piese trebuie sa urmeze urmatorii pasi:

·       Click aici pe sectiunea -  Piese de schimb de unde de pot achizitiona online piesele aparatelor din gama H&G.- https://www.kaercher.com/ro/servicii/home-garden/piese-de-schimb.html

·       Se cauta pagina produsului pentru care doriti piesa si la sfarsitului ei se poate accesa modulul "Gaseste piesa de schimb" unde intr-o schema expandata se afiseaza toate piesele de schimb ce pot fi comandate 

·       Sau sa trimita o solicitare in scris pe adresa de email service.ro@karcher.com cu codul aparatului pentru care solicita piesele de schimb, este de preferat ca solicitarea sa includa si o poza dupa ecticheta aparatului si o lista cu piese de schimb necesare sau poze cu acestea pentru a grabi procesul de comanda.

Dupa ce comanda a fost facuta pe email:

·       Clientul va primi o confirmare in scris cu pretul si disponibiliateta pieselor de schimb

·       Clientul va achita factura proforma aferenta comenzii sale si va oferi o confirmare de plata pe adresa service.ro@karcher.com

·       Odata confirmata plata clientul poate ridica produsele sau acestea vor fi trimise prin curier la adresa acestuia (de la caz la caz in functie de dorinta clientului).

*timp de livrare maxim 10 zile lucratoare.