Lasă ideile să-și ia zborul, fără a pierde contactul cu realitatea

Domnule Göttlinger, de unde a pornit ideea SightCall?

Ideea s-a născut acum zece ani. Fondatorii provin din zona de telecomunicații și au identificat o problemă în cazul call center-ului: un client descrie care este problema pentru care  a sunat, dar omul din call center nu poate stabili clar ce soluție să îi propună clientului. Așa că a intervenit ideea de a-i permite tehnicianului operator care răspunde la telefon să vadă exact, cu ochii lui care este problema, prin intermediul unei transmii video. Toată ideea a avut nevoie de aproape 3 ani pentru a putea fi pusă pe piață, din cauza limitărilor apărute atunci când vine vorba de protecția datelor, dar și de soluțiile de aplicare în cazul clienților industriali. Astăzi, SightCall este un serviciu ce se bazează pe date stocate în Cloud, poate fi instalat în cinci minute și poate fi folosit ușor. În sfârșit, după șapte ani de lucru într-un garaj, în sfârșit putem ieși pe piață.

Care sunt beneficiile cooperării dintre compania dumneavoastră și Kärcher?

Kärcher este o companie de success, iar pe noi asta ne ajută, poziționarea alături de marea companie. În afară de asta, primim feedback de la echipa de service, dar și de la client, ceea ce e extrem de util pentru noi. Am reușit să ne dam seama că sunt cazuri în care nu funcționează simpla soluție pentru o problemă tehnică. Dacă un utilizator este nemulțumit de un produs din cauza folosirii greșite, acest lucru poate fi identificat și remediat prin intermediul SightCall. Aici se vede ajutorul real oferit de aplicația noastră.

Cum arată planurile de viitor?

Suntem foarte flexibili, de aceea putem implementa rapid noile tendințe, cum ar fi realitatea augmentată, de exemplu, integram instrucțiunile de folosire în imaginea live. Aici este viitorul.

Domnule Grau, cum ați ajuns să testați serviciile SightCall?

Avem mai multe variante de a face fata problemelor de service, iar din 2014 avem o aplicație pentru proesionistii care folosesc produsele noastre. Ceea ce a devenit clar pentru noi, a fost că atunci când descrii o problema pe care o are un echipament, fară să fii ajutat de o imagine live a problemei iți consuma timp și poate duce la neînțelegeri. Asta duce la timpi lungi de așteptare pentru clienții nostril, cee ce noi vrem să evitam. Discuția video live susținută de SightCall chiar funcționează, este simpla și te poți baza pe ea.

Cum a reacționat personalul din service la această inițiativă?

O serie de filiale străine au testat SightCall. Am inclus în teste filiale din Franța, Austria, Elveția, Statele Unite, Brazilia. Colegii noștri au fost foarte mulțumiți de tehnologie. Și-au dat seama că pot economisi timp și pot lucra mai eficient. Lucrurile depind însă de calitatea transmisiunii video, care depinde de conexiunea la internet.

Ați primit reacții din partea clienților?

Am primit multe reacții pozitive, oamenii sunt încântați de metoda rapidă de rezolvare a problemelor. Ceea ce e uneori criticat: clienții trebuie să instaleze o aplicație pentru a putea folosi video chat-ul.

De aceea suntem în discuții cu SightCall pentru a găsi o soluție să renunțam la acea aplicație care trebuie instalată. Vom decide în curând încotro ne vom indepta. Sunt sigur că vom include SightCall în portofoliul nostru de service.

Maximilian Grau, Kärcher

Domnule Khani, care este obiectivul Plug and Play și ce anume coordonați dvs?

Plug and Play a fost fondată în 2006, iar scopul ei este să aducă împreună start-up-uri inovative și mari corporații. Până acum, am indentificat 14 zone ale inovației pe mai multe paliere ale industriei, cum ar fi domeniul digital aplicat sectorului sănătății, cyber securitatea sau chiar domeniul de care mă ocup eu, mobilitatea și Internetul lucrurilor. În fiecare domeniu aplicăm o selecție specială și urmărim beneficii de ambele părți: start-up-urile să-și găsească parteneri iar corporațiile să poată face o preselecție, să găsească mici companii care pot veni în întâmpinarea nevoilor lor.

Cum funcționează mai exact?

O corporație vine cu o problemă tehnică pentru care caută soluții. Noi căutăm în întreaga lume companii la început de drum care rezolvă acea problemă a corporației. Facem o listă cu cei mai buni 100 de candidați și facem o analiză a lor în funcție de echipa pe care o dețin, tehnologia folosită precum și alte criterii. În final, avem o listă mai scurtă cu 30 de start-up-uri pe care le invităm la o întâlnire. Fiecare pot vorbi cu un reprezentant al corporației timp de 5 minute. Dincolo de selecția în sine, acest proces este un câștig pentru micile companii pentru că de multe ori se încheie parteneriate. În felul acesta, marile corporații sunt la curent cu ce se întâmplă în industria lor, cum își pot îmbunătăți produsele.

Care sunt provocările pe care le vezi atunci când se întâlnesc două lumi diferite, o corporație mare, pe de o parte și o firmă la început de drum?

Totul este foarte palpitant, cu siguranță pentru că într-o companie tânără lucrurile se mișcă rapid, în vreme ce într-o corporație, structura este mult mai așezată. Unul dintre obstacole îl reprezintă procesele diferite. Iată un exemplu: unul dintre start-up-uri ne-a prezentat un acord de confidențialitate de 40 de pagini, ce trebuia semnat. Nu aveau cum să verifice în mod legal acel document uriaș, i-ar fi costat foarte mult un avocat. Am dat mai departe informația corporației, iar la final au rezultat rapid doar două pagini ale documentului, ceea ce a ajutat ambele parți. Asta ne arată că și corporațiile se pot mișca rapid dacă chiar încearcă. Iar eu cred că astfel ar trebui să se miște pentru a putea supraviețui pe piață.

Pe drumul descoperirii start-up-urilor

În 2016, Karcher a înființat departamentul New Venture, care în prezent funcționează ca o companie separată. Colegii companiei, atât cei din Statele Unite, din Sunnyvale , cât și cei din China, din  Shanghai caută peste tot în lume firme aflate la început de drum cu care pot promova inovații. Gabriele Straßburger, din cadrul departamentului New Venture explică: ”Ne concentrăm pe trei segmente: investițiile, cooporativele și start-up-urile corporate. Investițiile sunt cele făcute în tehnologie și modele de business în lumea efervescentă a tehnologiei curățeniei. Ne focusăm mai ales pe domenii precum conectivitatea și robotica. Obiectivul nostru este să înțelegem astăzi ce se va întâmplă în viitor și astfel toată lumea are de câștigat.

Când vorbim de cooperative, ne concentrăm pe acele start-up-uri ale căror inovații au legătură cu domeniile de interese pentru Karcher sau unele care pot îmbunătăți procesele interne, de la HR, la procesarea plăților. “De multe ori ne asumăm rolul de consumator care testează, pentru a vedea dacă acele soluții ni se potrivesc”, explică Straßburger.

Al treilea segment, start-up-urile corporate, țintește să promoveze spiritual antreprenorial. Din 2017, am pus la cale un laborator al inovațiilor și am invitat angajații să vină cu inovații pe care le-am putea pune în aplicare. Dacă o idee are potențialul de a se transforma într-o mică companie, New Venture ajută implementarea ei.