Kärcher Service

Сила инноваций

Бренд Kärcher ассоциируется с инновационностью и превосходным качеством продукции, а также более чем 75-летним опытом в решении самых разнообразных задач чистки. Будучи изобретателем технологии чистки высоким давлением, компания Kärcher является теперь лидером на мировом рынке уборочной техники и локомотивом технического прогресса в этой области. Сотрудники наших исследовательских, проектных, производственных и сбытовых отделов день за днем работают над поиском и реализацией оптимальных решений различных проблем уборки.

Наш сервис сопровождает Вас на протяжении всего срока службы любого приобретенного Вами оборудования Kärcher. Где бы Вам ни потребовалась наша помощь, Вы незамедлительно получите ее – от нашей сервисной службы или от одного из наших сервисных партнеров.

Сервис от Kärcher

Если Вы эксплуатируете профессиональную уборочную технику, то Вам необходима уверенность в ее постоянной и неограниченной работоспособности. Для этого Вам нужен партнер, способный предложить не только надежные машины и аппараты, но и прогрессивные технологии, безопасные чистящие средства и необходимые учебные мероприятия. И, конечно, всеобъемлющий сервис, включающий оперативное и квалифицированное обслуживание оборудования непосредственно на местах ее эксплуатации. Сервис со всеми необходимыми инструментами, запасными частями и расходными материалами. С оптимальными для разных предприятий объемами услуг – от инспекций и регулярного технического обслуживания до полного сервисного пакета. Иными словами: сервис от Kärcher. Сервис, гарантирующий Вам полную уверенность.

Больше чем просто сервис

• Более 10 собственных механиков сервисной службы, выезжающих на объекты на полностью укомплектованных сервисных автомобилях
• Сервисные партнеры на территории Казахстана
• Обработка примерно 2.000 сервисных заявок в год
• Обслуживание более 1900 вариантов машин и аппаратов
• Доставка 70% запасных частей в течение 72 часов

Сервисная сеть Kärcher

Близость к клиенту означает для нас, что мы всегда быстро окажемся в Вашем распоряжении – в любое время и в любом уголке Казахстана. Незамедлительно в случае серьезной неисправности и точно в согласованный срок для проведения регулярного обслуживания. Высочайшая оперативность нашей сервисной службы, сводящая к минимуму простои Вашего оборудования, обеспечивается сервисной сетью, насчитывающей свыше 10 пунктов.
 

Механики заводской сервисной службы Kärcher

• Более 10 собственных механиков сервисной службы, выезжающих на объекты на полностью укомплектованных сервисных автомобилях
• Распределение по всей территории Казахстана
• Высочайшая квалификация в области уборочной техники
• Наличие квалифицированных электриков для выполнения электромонтажных работ
• Регулярное повышение квалификации

Сервисные партнеры Kärcher: достойная альтернатива

• Более 7 авторизованных сервисных партнеров, штат которых включает свыше 10 специально обученных механиков
• Строгие критерии отбора (система сертификации)
• Контроль оснащенности и квалификации персонала
• Повышение квалификации благодаря регулярным учебным мероприятиям
• Наличие контактных лиц, компетентных в технических и коммерческих вопросах

Ремонт на месте эксплуатации

Мы предлагаем Вам высококачественный сервис и в тех случаях, когда наша техника требует ремонта. Нашей целью является скорейшее выполнение любой заявки на ремонт с максимальным удовлетворением потребностей клиента. Описываемый ниже сервисный процесс в случае выхода оборудования из строя подтверждает высокую эффективность нашей сервисной службы. Именно таким простым и эффективным и должен быть настоящий сервис. 

Процесс ремонта

1. Нужен ремонт?
   Вам потребовался срочный и квалифицированный ремонт Вашего оборудования Kärcher?
   Нет проблем – просто свяжитесь с нами по телефону, факсу или электронной почте.
   
   
2. Мы держим Вас в курсе дел
   Вскоре после приема заявки Вы получите подтверждение (электронное или по факсу). Будьте уверены – Ваша заявка в надежных руках.
   
   
3. Быстрое согласование сроков
   Вместе с Вами мы согласуем срок приезда на объект. Эффективное планирование маршрутов позволяет свести время ожидания к минимуму. Согласованное время прибытия подтверждается соответствующим сообщением (электронным или по факсу).
   
   
4. Ремонт без лишних сложностей
   Для выполнения заявки на ремонт к Вам приедет механик, прошедший специальное обучение в соответствующей области техники. Проанализировав полученное ранее описание неисправности, он привезет все запчасти, которые могут потребоваться для ее устранения. Тем самым гарантируется ремонт по высоким стандартам Kärcher.
   
   
5. Простота оплаты.                                                                                                                                                                        Если проведенный ремонт не является гарантийным или его бесплатное выполнение не предусматривается сервисным пакетом, мы направим Вам счет по почте.

Найти ближайший сервисный центр

Превосходное снабжение запчастями

Главными принципами функционирования нашей службы снабжения запасными частями являются их постоянное наличие и быстрая доставка в необходимое место. Более 70% запрашиваемых запчастей поставляются немедленно. С этой целью Kärcher располагает современным центром логистики, на складах которого находится свыше 7.000 готовых к немедленной отгрузке товарных позиций, что гарантирует предоставление необходимых деталей и узлов в течение 72 часов. Компьютерное сетевое управление логистикой обеспечивает оптимизацию маршрутов. 

Мы никогда не говорим "Нет"
Если в редчайших случаях требуемой запчасти все же не окажется в наличии, мы максимально быстро решим и эту проблему. Производство большей части продуктов и запчастей в Германии гарантирует не только их высокое качество, но и возможность оперативного приобретения необходимых изделий.

Бескомпромиссные качество и безопасность
Механики нашей сервисной службы используют только фирменные запчасти Kärcher, что гарантирует надежную работу оборудования и безопасность его эксплуатации.

Обучение сервисных специалистов

В курсе последних достижений
Механики сервисной службы Kärcher способны оказать Вам помощь в любой ситуации. И это не случайно: мы очень серьезно относимся ко всем учебным мероприятиям и тренингам, считая их ключом к успеху. Как наши сотрудники, так и специалисты наших сервисных партнеров постоянно повышают квалификацию в учебном центре. 

Обучение собственных специалистов и специалистов сервисных партнеров
Учебная программа предусматривает использование самых современных методов обучения. Обучающиеся приобретают обширные знания в области техники и электротехники и закрепляют их на практических занятиях, что гарантирует эффективную подготовку к последующей работе на объектах.

Следует отметить, что механики нашей сервисной службы приобретают квалификацию электрика (в пределах соответствующей области техники), дающую право на выполнение проверок соответствия нашего оборудования законодательным требованиям безопасности и оформление документов, подтверждающих электробезопасность обслуживаемой техники.

Дополнительные тренинги по вопросам применения техники гарантируют оказание клиентам консультативной поддержки.

Дополнительное обучение собственных специалистов
Кроме базового учебного курса, избранные механики сервисной службы Kärcher осваивают и специальную программу дополнительного обучения. Kärcher – первый производитель уборочной техники, осуществляющий подготовку сервисного персонала в соответствии с рекомендациями торгово-промышленной палаты. Для обеспечения высочайшего уровня сервиса в программу обучения включены не только технические и технологические разделы, но и блок социальных компетенций – в частности, занятия по темам делового этикета, проведения презентаций, организации рабочего времени, улаживания конфликтов, ориентации на потребности клиентов и т. д. Это позволяет нашему сервисному персоналу быть готовым к решению любых задач.

Превосходная оснащенность: наши мастерские и сервисные автомобили

Наша главная задача – как можно быстрее восстановить работоспособность отказавшей техники. Ее решение обеспечивается наличием более 6 сервисных автомобилей, курсирующих по всем крупным городам Казахстана. А если ремонт не может быть выполнен непосредственно на месте эксплуатации, мы обращаемся в ближайшее отделение Kärcher, располагающее первоклассно оборудованной мастерской. Прибывший на объект механик организует доставку техники в мастерскую без дополнительных хлопот и расходов для клиента. 

Наши мастерские

Ремонт крупногабаритного оборудования или капитальный ремонт выполняются в наших мастерских, которые оснащены всеми необходимыми средствами измерения, стандартными и специальными инструментами, а также часто используемыми запасными и быстроизнашивающимися частями.