Kärcher Service
Innovationens styrke
Navnet Kärcher er synonymt med verdensomspændende kvalitet og innovation. Vi har været med til at sætte standarden inden for rengøringsekspertise i 75 år. Som højtryksrenserens opfinder er Kärcher i dag førende på verdensplan og en af drivkræfterne bag de teknologiske udviklinger inden for rengøringsteknologien. Hver dag sikrer vores ansatte inden for forskning, udvikling, produktion og salg, at du finder den rette løsning til din rengøringsopgave.
Du vil kunne få support fra vores kundeservice gennem hele din Kärcher-maskines levetid. Hvor end du har brug for os, står vi eller en af vores servicepartnere parate til at hjælpe dig.
Kärcher Service Niveauer
Arbejder du med professionelle rengøringsmaskiner? Så bliver du nødt til at kunne stole på, at dit udvalg af maskiner er klar til brug på alle tidspunkter. Det er grunden til, at du har brug for en partner, der tilbyder dig mere end blot maskiner. Pålidelige rengøringsmaskiner og tilgængelige rengøringsmidler, avancerede teknologier, ekspertrådgivning samt træning er essentielt. Derudover har du brug for et serviceudvalg, der ikke vil overlade noget til tilfældigheder; med hurtig, pålidelig operationel service på stedet; med alle de nødvendige redskaber, reservedele og forbrugsvarer; og med skræddersyede service niveauer med sikkerhedsinspektion, vedligeholdelse og fuld service. Kort sagt, Kärcher Service. En service, der giver dig sikkerhed og pålidelighed er vores mission!
Vores service er unik
- Special uddannede service teknikere med fuldt udstyrede servicevogne
- Servicepartnere placeret over hele Danmark
- Mere end 3.000 årligt udførte serviceringer på landsplan
- Udbyder af tekniske- og operatør uddannelse flere gange årligt
- Servicering af mere end 1.900 forskellige produkt typer
- Over 100 aktive servicekontrakter
- 98% af alle reservedele kan skaffes inden for 24 timer
Kärcher Service Netværket
For os betyder kundekontakt, at vi er til stede, når du har brug for os - i hele Danmark, hvor som helst, når som helst. Vi er der indenfor kort tid, ved akut opståede fejl- og problemer. Regulære serviceopgaver arrangeres normalt efter aftale. Takket være vores serviceteams hurtige reaktionstider, kan maskinernes nedetid holdes på et absolut minimum. Vores veletablerede service netværk placeret i hele landet – hvor mindst ét af dem er i nærheden af dit lokalområde - muliggør dette.
Kärchers Serviceteknikere
- Autoriserede serviceteknikere med fuldt udstyret servicevogne
- I hele Danmark
- Eksperter inden for rengøringsteknologi
- Uddannede teknikere til alle serviceopgaver
- Løbende efteruddannelse sikrer, at ekspertisen altid er up-to-date
- Servicevognene suppleres med nødvendige reservedele hver dag
> Forespørgsel om eftersalgsservice
Kärchers servicepartnere - dit bedste valg
- Autoriserede servicepartnere med uddannede serviceteknikere over hele landet, så du altid finder en i dit lokalområde
- Strenge udvælgelseskriterier- og certificeringssystemer sikrer altid de rette partnere i netværket
- Udstyr og instruktører er certificerede
- Ekspertise opretholdes gennem løbende træning af teknikerne
- Kompetente teknik- og salgspartnere
Reparationer på stedet
Hvis du har brug for reparation, tilbyder vi en hurtig og effektiv service af høj kvalitet. Vores mål er at levere en hurtig- og tilfredsstillende service. Den beskrevne serviceproces forklarer, hvor effektivt vores servicesystem er i tilfælde af akut opståede fejl.
Reparationsproces
- Har du brug for reparation?
Har du brug for en hurtig og professionel reparation af din Kärcher maskine?
Så kontakt os hurtigst muligt via telefon, fax eller mail. - Vi holder dig opdateret
Kort efter din anmodning er blevet modtaget i serviceafdeling, vil du blive kontaktet af en servicetekniker for videre planlægning. Du er i kyndige hænder hos Kärchers kundeserviceteam. - Aftaler arrangeres hurtigt
Vores serviceteknikere vil kontakte dig, for at aftale tid og sted for reparationen. Takket være den direkte kontakt med serviceafdelingen, kan vi levere en hurtig indsats sammen med dig. - Reparation uden problemer
Vores specialuddannet serviceteknikere vil kontakte dig hurtigst muligt, for at udføre reparationen. Ved anvendelse din fejlbeskrivelse- og produktoplysningerne sørger vi for, at alle originale reservedele, der sandsynligvis skal bruges, forefindes i servicevognen når vi møder op som aftalt. Således sikrer vi en reparationen er i overensstemmelse med Kärchers høje kvalitetsstandarder. - Omgående servicerapport
Så snart vores servicetekniker har løst dit problem, vil du få udleveret en servicerapport. Denne rapport vil fortælle dig, hvilke reservedele der er blevet monteret, og hvad der er blevet repareret på din maskine. Vi opbevarer alle oplysninger i vores system, for bedre at kunne hjælpe vores kunder på lang sigt ved at bruge historikken aktivt. - Simpelt og ganske enkelt
Hvis din reparation ikke er dækket af en Kärcher Service aftale eller ikke kan udføres, som en del af garantien, vil vi fremsende en faktura umiddelbart efter afslutning af reparationen. Fremragende service, ganske enkelt!
Din direkte kontakt til Kärchers kundeservice/driftsplanlægning:
Tlf.: 70 20 66 67 alle hverdage fra 8:00-16:00
Mail: info@dk.kaercher.com
Hurtig levering af reservedele
Maksimal tilgængelighed- og hurtig levering er grundpælene i vores reservedelslogistik. Mere end 98% af reservedelene er straks tilgængelige. Dette er muligt takket være Kärchers hypermoderne logistikcenter i Tyskland, med mere end 70.000 artikler, der garanterer en levering af reservedele inden for 24 timer til vores Kärcher servicecentre. Om nødvendigt får vores serviceteknikere de nødvendige reservedele leveret direkte til deres servicevogn tidligt næste dag.
Intet er umuligt
I de meget sjældne tilfælde, hvor en reservedel ikke kan skaffes øjeblikkeligt, vil vi gøre alt vi kan, for at løse problemet. Produktion af reservedele- og maskiner sker hovedsagelig i Tyskland. Dette sikrer ikke kun den højeste materialekvalitet, men muliggør også hurtige responstider i anskaffelsen af de nødvendige komponenter.
Kompromisløs på kvalitet og sikkerhed
Vores serviceteknikere anvender kun originale Kärcher reservedele. Dette sikrer pålidelig drift og maksimal sikkerhed for både bruger- og maskine.
Dygtige Serviceteknikere
Altid opdateret
Kärchers serviceteknikere ved hvordan de skal hjælpe i enhver situation, og det er ingen tilfældighed. Vi tager oplæring særdeles seriøst, fordi vi ser det som nøglen til vores fælles succes. Både vores serviceteknikere og vores servicepartnere deltager løbendei træningen, noget som betyder at deres faglige kvalifikationer altid er opdateret.
Oplæring af egne og servicepartneres serviceteknikere
Med det meget omfattende uddannelsessystem, bliver vores egne- og servicepartnernes serviceteknikere trænet efter de nyeste undervisningsmetoder. Specialistkompetencerne opnåes gennem teknisk- såvel som elektroteknisk træning. Et bredt udvalg af praktiske øvelser, sikrer at serviceteknikerne er bedst muligt forberedt, til de opgaver de stilles overfor hos vores kunder.
Specialistuddannelse af vores egne serviceteknikere
Kärcher-serviceteknikere gennemgår også et specielt introduktionsprogram for at sikre at de er bedst muligt forberedt til at opfylde kundernes forventninger. For at garantere den højest mulige servicekvalitet spiller træning af socialkompetencer også en rolle i programmet, foruden den tekniske træning- og produkttræningen. For eksempel modtager vores serviceteknikere specialtræning i områder som fremtoning og præsentation, tidsplanlægning, konflikthåndtering og kundefokus. Dette betyder, at vores servicemedarbejdere er forberedt på en hvilken som helst situation.
Komplet udrustning – af vores køretøjer og servicecentre
Vores fornemmeste målsætning er hurtigst muligt at få din maskine i drift igen i tilfælde af et sammenbrud. Dette opnås ved hjælp af vores mange komplet udstyrede servicevogne, der står til jeres rådighed i hele Danmark. Hvis en reparation ikke kan udføres på stedet, kan maskiner også sendes til en af vores afdelinger, som er forsynet med værkstedsfaciliteter af meget høj kvalitet. Vores serviceteknikere vil sammen med jeres kontaktperson, aftale den mest effektive håndtering, ud fra et logistisk synspunkt. Om nødvendigt vil vi forsyne dig med en erstatningsmaskine via Kärchers udlånsservice.
Vores servicevogne – et mobilt værksted!
Kärcher servicevogne har alt hvad en servicetekniker har brug for til at udføre eftersyn, vedligeholdelse og reparationer. Foruden alle de nødvendige måleinstrumenter, standard- og Kärcher specifikke værktøjer, er vores køretøjer også udstyret med de vigtigste reservedele og forbrugsdele, så vel som tilbehør og rengøringsmidler. Vores serviceteknikere har ikke blot adgang til alt dette udstyr, de har også bærbare computere, som hele reparationen bliver behandlet- og dokumenteret på. De bærbare computere bruges også til at tilgå vores database med tekniske dokumenter og reservedelsoplysninger for samtlige Kärcher produkter. Vi sikrer, at alle forudsætninger er til stede, for at vi kan udføre din reparation så hurtigt som mulig.
Vores værksteder
Reparation- og inspektion af større maskiner, bliver udført direkte på vores værksteder. Foruden vores centrale værksteder i Rødovre og Aarhus har vi også serviceværksteder hos udvalgte forhandlere i hele Danmark, hvor alle nødvendige måleinstrumenter, standard- og specialværktøjer så vel som de mest almindelige reservedele og forbrugsvarer selvfølgelig også står til rådighed. Derudover kan nævnes, at alle nødvendige reservedele kan hentes direkte fra vores centrale lager i Tyskland og være til disposition indenfor 24 timer i vores Kärcher centre. Hvad kunne være bedre?
