ONLINE SATIŞ ÜRÜN İADE FORMU
https://www.kaercher.com/tr/ alan adlı internet sitemiz üzerinden sipariş ettiğiniz ürünlerin iadesi için aşağıdaki formu doldurmanız gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz farklı ürün ve aksesuarlar için tek bir form doldurmanız yeterlidir.
Siparişinizdeki ürünlerin size teslim edildiği ve size ulaştığı günü takip eden 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
İade talebinizi aşağıdaki iade formunu doldurarak iletebilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullandığınız tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürün faturası ile birlikte Müşteri İlişkilerimizin bildireceği Kargo şubesine, ürünü teslim ederek iade edebilirsiniz. Bu ürünler ilave hiçbir masraf talep edilmeksizin ürünün teslim edildiği ilgili kargo şubesinden iade alınacaktır. İade ettiğiniz ürünün bedeli ürünün kargo firmasına teslim edilme tarihinden itibaren 14 gün içerisinde teslimat masrafları da dahil kredi kartınıza/banka hesabınıza geri ödenecektir. Internet sitesi üzerinden taksitli alışveriş yapıldıysa bankanın iade koşullarına göre tek seferde ya da taksit şeklinde ödeme gerçekleştirilebilecektir.
Kredi kartı veya banka kartı ödeme şekli ile ödemenin gerçekleştirilmesi halinde, tarafımızca iade edilen bedel; tek çekim veya taksitle ödeme yapılması durumuna göre bankanızca tek seferde yahut taksitler şeklinde periyotlarla iade gerçekleştirilecektir.
Tarafımızca ilgili tutarın bankaya iadesinden sonra, tutarın hesaplarınıza yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, olası gecikmeler için tarafımızın herhangi bir şekilde müdahalede bulunmasının mümkün olamayacağını ve tarafımızca kredi kartına iade edilen tutarın banka tarafından hesabınıza yansıtılmasının ilgili bankadan kaynaklanan sebeplerle uzayabileceğini veya taksitler halinde kredi kartına iade edilebileceğini şimdiden kabul etmektesiniz.
Ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satışı yapılabilecek ürünlerin iptal, iade ve değişimleri mümkün olabilecek olup, iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, standart aksesuarları eksik olmayacak şekilde teslim edilmesi gerekmektedir.
Hediye ürün kampanyalarında iade edilmek istenen ana ürün ve hediye ürün birlikte iade edilmelidir. Aksi halde iadeye konu ürünün tarafımıza tamamı ile iadesinin söz konusu olamayacağı, tarafınızca eksik ürün teslim etmiş olacağınız ve eksik teslim edilmiş ürünün tarafınızdan ilgili mevzuat gereği yasal yollarla talep edileceği bilginize sunulur.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri uyarınca cayma süresi sona erdikten sonra ürün iade talepleri kabul edilmemektedir.
Ayıplı olduğunu düşündüğünüz ürünleri teslim almayınız ve ayıplı olduğuna dair tutanak ile birlikte kargo firmasına geri vererek aşağıdaki iade formunu doldurunuz. Ürünlerin teslim sonrasında ayıplı hale gelmesi halinde Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca ürünü yetkili Karcher Servis İstasyonlarına göndermeniz gerekmektedir. Teknik servis adres ve iletişim bilgileri için https://www.kaercher.com/tr/hizmetler/destek/satis-ve-servis-noktalari.html adresinden kontrol sağlayabilirsiniz.
İade Gönderi Süreciyle İlgili Hususlar:
Fatura aslının ürün ile birlikte iadesi zorunlu olup; iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesi gerekmektedir. İade edilecek ürünler ile birlikte faturanızı aynı pakete yerleştirmenizi rica ederiz.
Siparişinizin tamamı iade olacaksa faturanızın her iki nüshasını da, siparişinizde sizde kalacak ürünler varsa, sadece ilk nüshasını göndermeniz yeterlidir.
İade formunu doldurduktan sonra Müşteri Hizmetleri tarafından anlaşmalı kargo kodu ile 362.. ile başlayan iade onay kodu tarafınıza iletilecektir. Bu iki ayrı kodu koli ve evrak üzerine yazmanız önemlidir. Size iletilen kodları koli ve evrak üzerine yazdıktan sonra iade kargonuzu Yurtiçi kargoya teslim edebilirsiniz.
İade süreci ile ilgili daha detaylı bilgi almak için ise 0850 288 30 00 numaralı Müşteri Destek Hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.
Fatura no, sipariş no ve ürün koduna nasıl ulaşabilirim?
Siparişini verdiğiniz ürünün fatura numarası, sipariş no ve ürün koduna faturanız üzerinden aşağıdaki kırmızı ile belirtilen bölümlerden ulaşabilirsiniz.
8 haneli ürün kodunu aralarında hiçbir karakter ve boşluk kullanmadan girmeniz gerekmektedir:
Örneğin: 00000000
