Service Kärcher

La force de l'innovation

Dans le monde entier, le nom de Kärcher est synonyme de qualité et d'innovation. Depuis 75 ans, nous sommes une véritable référence dans le domaine du nettoyage. En tant qu'inventeur du nettoyeur haute pression, Kärcher est aujourd'hui le leader mondial de ce secteur et à la pointe de l'innovation technique en matière de technologies de nettoyage. Nos équipes de recherche, de développement, de production et de vente s'assurent quotidiennement que vous bénéficiez de la solution adaptée à votre tâche de nettoyage.

Notre service clientèle vous accompagne pendant toute la durée d'utilisation de votre appareil Kärcher. Nous sommes toujours à votre disposition, en direct ou par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires SAV, quel que soit l'endroit où vous avez besoin de nous.

L'offre SAV de Kärcher

Vous travaillez avec des appareils de nettoyage professionnels ? Alors vous devez pouvoir compter sur un parc de machines fonctionnel à 100 % et à tout moment. Pour ce faire, vous avez besoin d'un partenaire qui offre plus que de simples appareils : des machines de nettoyage et des détergents fiables, des technologies avancées, un conseil et une formation professionnels. Avec un service après-vente qui ne laisse rien au hasard. Un service opérationnel sur place, rapide et fiable. Tous les outils, pièces détachées et d'usure nécessaires. Des formules optimales pour l'inspection, l'entretien et le Full Service. En un mot : le service Kärcher. Le service après-vente qui vous apporte la sécurité. C'est promis !

La particularité de notre service après-vente

• plus de 12 monteurs disposant de véhicules de service parfaitement équipés
• 10 Centres Kärcher specialisé
• 35 partenaires services
• formation continu
• plus de 6000 interventions service par an
• plus de 2 800 contrats actifs de service après-vente
• 98 % des pièces détachées sont disponibles en moins de 24 heures

Le réseau SAV Kärcher

Pour nous, être proche du client signifie qu'en cas d'intervention, nous sommes rapidement chez vous partout en Allemagne, quels que soit le moment et l'endroit. Nous intervenons immédiatement en cas d'incident ou de grave problème de mise en œuvre et sur rendez-vous pour les tâches d'entretien à intervalles réguliers. Le temps de réaction très court de notre équipe d'intervention réduit au minimum les temps d'arrêt éventuels. Nous y parvenons grâce à notre dense réseau de partenaires comptant près de 50 points de contacts, dont au moins un est situé dans votre région.
 

Les monteurs SAV Kärcher : la réparation en usine

• Plus de 12 monteurs SAV Kärcher disposant de véhicules de service parfaitement équipés
• Répartis dans toute l'Allemagne
• Des experts confirmés en technologie des appareils de nettoyage
• Des techniciens qualifiés pour certaines interventions
• La participation régulière aux formations assure des connaissances actualisées
• Les véhicules sont directement approvisionnés en pièces détachées pendant la nuit

> Demande de réparation en usine

Les partenaires SAV Kärcher : une alternative haut de gamme

• Environ 45 partenaires SAV approuvés, soit plus de 12 monteurs qualifiés toujours à proximité
• Critères de sélection stricts par le biais d'un système de certification
• Équipement et formation contrôlés
• Connaissances actualisées grâce à la participation obligatoire et régulière aux formations
• Interlocuteurs commerciaux et spécialisés compétents

 > Rechercher un partenaire SAV

Réparation sur place

En cas de réparation, nous vous offrons un service rapide et efficace de première qualité. Notre objectif est de clôturer efficacement toute demande d'intervention le plus rapidement possible en vous procurant un maximum de satisfaction. Le processus SAV décrit en cas de panne de machine révèle combien notre système d'intervention est performant. Un service clientèle peut être aussi simple que génial. 

Procédure de réparation

1. Besoin d'une réparation ?
   Votre machine Kärcher nécessite une réparation rapide et professionnelle ?
   Aucun problème! Il vous suffit de nous contacter par téléphone, par fax ou par e-mail.
   Ou vous pouvez remplir ce document et l'envoyer à service@be.kaercher.com.
   
   
2. Nous vous tenons au courant :
   peu après l'acceptation de votre demande, vous recevez une confirmation par e-mail ou par fax. Grâce à l'équipe du service clientèle Kärcher, vous êtes entre de bonnes mains.
   
   
3. Prise de rendez-vous rapide :
   nous convenons ensemble d'un rendez-vous. Grâce à notre système efficace de calcul d'itinéraire, nous sommes chez vous dans les plus brefs délais. Le rendez-vous vous est confirmé par e-mail ou par fax.
   
   
4. Réparation en toute simplicité :
   un monteur expressément formé se rend chez vous et prend en charge votre problème de réparation. Grâce à la description de la panne que nous vous nous avez transmise, il apporte directement les pièces détachées nécessaire. Pour une réparation de la qualité Kärcher.
   
   
5. Rapport d'intervention immédiat :
   dès que notre monteur a résolu votre problème, un rapport d'intervention vous est immédiatement envoyé par e-mail ou par fax. Ce rapport vous indique quelles pièces ont été remplacées et l'objet de la réparation.
   
   
6. Exécution en toute simplicité :
   si votre réparation n'est pas couverte par une formule SAV ou n'est pas effectuée gratuitement dans le cadre de la garantie, nous vous envoyons une facture par courrier. Nous vous assurons le meilleur des services.

Votre contact direct avec le service clientèle / la planification d'intervention Kärcher :

Email: service@be.kaercher.com

> Demande de réparation en usine

Réparation de petits appareils

Les petits appareils professionels sont rapidement réparés dans notre centre de réparation à un prix avantageux.

Il n'y a que trois petites étapes qui vous mènent à introduire une demande auprès de notre centre de service réparation, jour et nuit:

1. Enregistrez-vous sur notre portail client sur ‘https://mykaercher.kaercher.com/be/sign-up’

2. Remplissez la demande de réparation en ligne. Les informations suivantes sont nécessaires:
o Les données de votre appareil
o Les données de votre garantie : si la réparation est en dehors de la garantie le prix fixe de réparation (Parlons Clair) sera indiqué.
o Vos données logistiques

3. Imprimez les documents de réparation et envoyez-les avec l’appareil défectueux. Vous pouvez aller au point d’enlèvement le plus proche de vous.

Par l'enregistrement sur notre portail vous recevrez immédiatement des mises à jour concernant votre réparation.

Logistique parfaite des pièces détachées

Une disponibilité et une rapidité maximales constituent les piliers de notre logistique. Plus de 98 % des pièces détachées demandées sont disponibles immédiatement. Pour ce faire, Kärcher dispose d'un centre logistique ultramoderne assurant la disponibilité immédiate de plus de 70 000 articles et la livraison dans les 24 heures des pièces nécessaires. Un réseau logistique et informatique innovant permet de rationaliser nos itinéraires en permanence. Si nécessaire, nos techniciens SAV reçoivent les pièces détachées requises directement dans leur véhicule le lendemain avant 7 heures du matin.

« Impossible » ne fait pas partie de notre vocabulaire.
Dans les rares cas où une pièce détachée n'est pas disponible immédiatement, nous consacrons tous nos efforts à la résolution du problème. Les pièces détachées et les machines sont principalement produites en Allemagne. Cela garantit non seulement un équipement de la meilleure qualité mais permet aussi des temps de réaction courts pour fournir le matériel requis.

Aucun compromis en matière de qualité et de sécurité.
Nos techniciens SAV utilisent toujours exclusivement des pièces détachées originales Kärcher. Cela garantit un fonctionnement fiable et une sécurité maximale pour l'utilisateur et la machine.

Écolage et formations SAV

Toujours à la pointe du progrès :
Les monteurs Kärcher disposent des connaissances nécessaires pour vous aider et pour faire face à toute situation. Ce n'est pas un hasard. Nous prenons les écolages et les formations très au sérieux car nous les considérons comme la clé du succès. Notre centre de formation organise plus de 250 jours de formation visant à former et à perfectionner nos monteurs et ceux de nos partenaires SAV afin que leurs connaissances soient toujours mises à jour. Nous faisons appel à dix formateurs internes et à de nombreux formateurs externes, tous spécialisés, pour former notre personnel.

Formation de monteurs internes et de partenaires SAV
Grâce à notre système de formation élaboré, nos monteurs et ceux de nos partenaires SAV sont formés au moyen des méthodes d'apprentissage les plus modernes. Les formations tant techniques qu'électroniques leur confèrent des connaissances spécifiques. Une multitudes d'exercices pratiques assurent la préparation optimale des monteurs au travail de terrain.

En outre, nos techniciens SAV suivent une formation intitulée « spécialistes en électricité pour des tâches déterminées » et bénéficient ainsi des compétences nécessaires pour effectuer tous les contrôles techniques de sécurité de nos appareils. Grâce à cette qualification, nos monteurs sont autorisés à rédiger tous les protocoles de test exigés par la loi, attestant la sécurité électrique de vos appareils.

Des formations complémentaires portant sur la mise en œuvre des appareils garantissent votre entière satisfaction en cas d'intervention.

Formation spécifique des monteurs internes
En plus d'une formation de base d'environ 90 jours, des monteurs Kärcher sélectionnés suivent un programme spécial de formation afin de répondre parfaitement à vos exigences. En tant que premier fabricant d'appareils de nettoyage, nous veillons à ce que nos jeunes monteurs reçoivent la qualification de monteur SAV. Afin de garantir un service optimal, notre programme comprend également, outre les formations techniques et de mise en œuvre, des formations de compétences sociales. Nos monteurs suivent notamment des formations spécifiques sur les thèmes de l'attitude et de la présentation, de la gestion du temps et des conflits ou encore de l'orientation vers la clientèle. Notre personnel SAV est ainsi parfaitement préparé pour l'exécution de toute tâche.

> Formations Kärcher

Nos véhicules et nos ateliers parfaitement équipés

Notre objectif premier est de remettre votre appareil en état le plus rapidement possible en cas de panne. Pour ce faire, nous disposons d'une flotte comprenant plus de 100 véhicules de services entièrement équipés et à votre disposition dans toute le Belux. Si une réparation ne peut être effectuée sur place, nous avons la possibilité de faire appel aux ateliers parfaitement équipés de nos succursales. Notre monteur organise le transport de l'appareil de manière à vous éviter toute charge de travail supplémentaire. Si nécessaire, nous mettons une machine de remplacement à votre disposition par le biais du service de location Kärcher.

Nos véhicules : de véritables ateliers ambulants !

Le technicien SAV dispose, à bord de son véhicule Kärcher, de tout ce dont il a besoin pour effectuer les inspections, les entretiens et les réparations. Nos véhicules sont non seulement munis de tous les outils spéciaux de mesure, habituels et spécifiques aux appareils Kärcher, mais aussi des principales pièces détachées et d'usure, des accessoires et des détergents les plus importants. Cet équipement comprend également les ordinateurs portables de nos monteurs qui permettent d'effectuer la réparation complète mais aussi de disposer de tous les documents techniques au format numérique pour tous les appareils Kärcher disponibles. Il s'agit là des conditions obligatoires, mais naturelles selon nous, pour effectuer votre réparation le plus rapidement possible.

Nos ateliers

Les réparations de gros appareils ou les remises à neuf sont effectuées dans nos ateliers. Outre notre atelier central situé à Hoogstraten, nos succursales réparties dans toute le Belux disposent également d'ateliers. Ces derniers disposent de tous les outils habituels, spéciaux, et de mesure nécessaires ainsi que des pièces détachées et d'usure les plus courantes. De plus, les pièces détachées nécessaires proviennent directement de notre entrepôt central et sont disponibles dans les 24 heures. Impossible de faire mieux.