Service de réparation
Notre centre de réparation répare les appareils de la gamme Home & Garden ainsi que certains petits appareils de la gamme Professional de manière rapide et économique à prix fixe. Pendant les 24 mois de garantie, les appareils sont gratuitement remis en état en cas de vice de matière ou de fabrication. Des techniciens spécialement formés assurent une excellente qualité de réparation. En outre, des postes de réparation adaptés aux différents groupes de produits et un vaste entrepôt de pièces détachées sur place permettent d'effectuer les réparations très rapidement. Chaque appareil est soumis à un test de fonctionnement complet ainsi qu'à un contrôle de sécurité après la réparation.
Cher client,
Pendant les fêtes, nous accordons à nos employés dévoués le repos bien mérité et du temps de qualité avec leurs familles. Par conséquent, nous tenons à vous informer que l'enregistrement des réparations ne sera malheureusement pas possible du 18 décembre au 1er janvier 2025. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons déjà une fin d'année étincelante !
Procédure de réparation en ligne 'My Kärcher' (sauf pompes BP)
Il n'y a que trois petites étapes qui vous mènent à introduire une demande auprès de notre centre de service réparation, jour et nuit:
1. Enregistrez-vous sur notre portail client sur My Kärcher.
2. Remplissez la demande de réparation en ligne.
3. Imprimez les documents de réparation et envoyez-les avec l’appareil défectueux (Regardez ici comment emballer votre appareil correctement). Vous pouvez choisir d’utiliser notre service de collection ou d’aller au point d’enlèvement le plus proche de vous.
Par l'enregistrement sur notre portail vous recevrez immédiatement des mises à jour concernant votre réparation.
Revendeurs et bricoleurs Kärcher: veuillez utiliser le processus de réparation sur Kärcher InfoNet.
Réparation en ligne Pompes BP
Que faire si vous souhaitez signaler une pompe BP défectueuse?
Très simple, cliquez sur le bouton ci-dessous et suivez les étapes.
Autres réparations
Quoi faire si vous ne voulez pas ou ne pouvez inscrire votre réparation via My Kärcher?
Quand votre appareil Kärcher est défectueux, on peut vous aider à chaque point de vente Kärcher. Même si vous n'y avez pas acheté votre appareil. Vous pouvez vous présenter avec l'appareil défectueux à l'accueil. Le système de réparation Kärcher s'appelle ' Parlons Clair'. Si vous mentionnez ce terme on peut vous aider rapidement et correctement.
Vos avantages
Chez Kärcher, les réparation sont effectuées à prix fixe. La liste des prix fixes pour les réparations est intitulée « Parlons clair ». Tous les prix qui s'y trouvent incluent les frais de port et d'emballage.
Prix fixes
Un coup d'œil à la liste de prix et vous savez combien la réparation de l'appareil va coûter (frais de port et d'emballage inclus).
Révision complète et contrôle de sécurité
Révision complète de l'appareil et remplacement des pièces d'usure. Après la réparation, tant le fonctionnement que la sécurité de votre appareil sont contrôlés.
Qualité garantie
Vous bénéficiez de 6 mois de garantie sur l'objet de la réparation.
Réparation sous garantie
Kärcher accorde aux clients finaux privés une garantie de deux ans à partir de la date d'achat sur les produits Home & Garden en cas de vice de matière ou de fabrication. Si vous utilisez l'appareil à des fins professionnelles, nous accordons un an de garantie. Pour bénéficier de la garantie, vous devez fournir la preuve d'achat. Un certain nombre de produits sont soumis à une garantie prolongée après enrégistrement.
Vous trouverez ici plus d'informations concernant le recours à la garantie.
