service og garanti

Her finner du som privatperson informasjon om service, garanti og reklamasjon på våre produkter, samt hvordan du finner reservedeler til Home & Garden maskiner og de minste Porfessional maskinenene våre. På denne siden ligger også returskjema for forhandlere. Kärcher utvider garantien fra to til fem år. Den utvidede garantien gjelder fra 1. januar 2019.

Hvordan leverer jeg maskinen på service?

Alle Home & Garden-produkter og enkelte mindre maskiner fra Professional-sortimentet, kan repareres raskt hos våre servicepartnere eller hos våre Kärcher Centre. Gjennomsnittlig reparasjonstid på våre verksteder er fem virkedager eksklusive transport. Bestill service på nett (fra November 2020), lever maskin til en servicepartner eller til et Kärcher Center.

Bestille service på nett

Bestill reparsjonsservice på våre nettsider. Les mer om hvordan du kan gjøre dette her.

 

Levere maskinen til en forhandler

Ta med maskinen til en forhandler, f.eks. der maskinen er kjøpt, som fyller ut skjema for reparasjon. Enheten emballeres sammen med signert skjema og blir hentet. Når enheten er reparert blir den returnert til forhandleren, som gir videre beskjed om at maskinen er klar.

Se oversikt over våre forhandlere.

 

Levere maskinen direkte til Kärcher

Maskinen kan også leveres til nærmeste Kärcher Center i Oslo, Bergen eller Trondheim, hvor vi har egne serviceteknikere. Når enheten er reparert informeres kunden direkte om at maskinen er klar til henting. 

Les mer om våre Kärcher Centre.

Hva gjelder som garanti?

Kärcher tilbyr 5 års garanti på alle Home & Garden-produkter solgt i Norge.

Garantien gjelder fra kjøpsdatoen, og omfatter material- og produksjonsfeil. Kärcher står for både arbeid og reservedeler i garantiperioden. Garantien omfatter ikke transportskader eller skader som har oppstått ved ytre påvirkning, uaktsomhet, feil bruk eller rene slitasjeskader som anses som følge av normal bruk av maskinen. Dette gjelder blant annet frostskader.

Garantikravet er heller ikke gyldig dersom du har brukt maskinen til noe annet enn det tiltenkte formålet (for eksempel hvis du har brukt et Home & Garden-produkt til kommersielle formål) og/ eller hvis du har åpnet maskinen for å utføre dine egne reparasjoner. Hvis ikke noe annet bevises, skal en feil/ mangel som viser seg innen 5 år etter kjøpsdatoen av produktet, formodes å ha eksistert ved levering. Garantien gjelder ikke for utskiftbare Litium batterier.

Husk kvittering

For å benytte deg av garantien må kvittering fremlegges, og en servicetekniker må se på maskinen. Den kan leveres hos en av våre forhandlere eller på et Kärcher Center. Kärcher AS følger forbrukerkjøpsloven. Om Kärcher AS, eller en av våre autoriserte servicepartnere, konkluderer med at feilen/ delen ikke omfattes av garanti, vil reparasjonen/den utskiftede delen faktureres kunde.

Kun autoriserte serviceverksteder

Garantiperioden på reservedeler (etter utløpt 5-års garantiperiode), og separat kjøpt tilbehør er 12 måneder. Kun Kärcher autoriserte serviceverksteder i Norden (Norge, Sverige, Danmark og Finland) kan utføre reparasjoner i garantiperioden. Kärcher AS står for returfrakt i Norge om kunden krever dette. Kärchers produksjonsanlegg er sertifiserte i henhold til ISO 9001 og ISO 14001, som garanterer at produksjonsprosessen er miljøvennlig og av høyeste kvalitet. Det sikrer også at du har tilgang til reservedeler i minimum 10 år.