Chính sách giao hàng
Chính sách giao hàng áp dụng khi khách mua hàng tại cửa hàng trực tuyến của Karcher Vietnam.
1. THỜI GIAN GIAO HÀNG
Hiện nay, Kärcher thực hiện giao hàng trong giờ hành chính trong khoảng 8h30 - 17h30 và trong các ngày từ Thứ 2 đến thứ 6. Kärcher sẽ thông báo thời gian giao hàng cho từng đơn hàng cụ thể khi quý khách hoàn tất bước chọn địa chỉ giao hàng trong quá trình đặt hàng và sau khi quý khách đặt hàng thành công thông qua nội dung đơn hàng trong tài khoản và email xác nhận đơn hàng.
Ngoài ra, thời gian giao hàng dự kiến của Kärcher sẽ tuỳ thuộc vào 3 yếu tố:
* Thời gian đặt hàng: Thời gian giao hàng được bắt đầu kể từ khi Kärcher xác nhận đơn hàng thành công, nếu quý khách đặt hàng sau giờ hành chính (từ 8h sáng đến 5h chiều), thời gian giao hàng sẽ được tự động cộng dồn thêm 1 ngày.
* Địa điểm nhận hàng: Kärcher sẽ dựa vào địa chỉ quý khách đã đăng ký cho đơn hàng và để cân đối lại thời gian giao hàng dự kiến theo từng khu vực*.
* Sản phẩm đặt mua: Nếu đơn hàng của quý khách có những sản phẩm "Đặt trước" (tức sản phẩm chưa được nhà sản xuất chính thức cung cấp trên thị trường) hoặc sản phẩm cần chờ vận chuyển từ kho của nhà cung cấp, thì thời gian giao hàng sẽ bắt đầu khi Kärcher có đủ sản phẩm cho đơn hàng.
**Thời gian giao hàng theo khu vực:
Hồ Chí Minh: 1 ngày
Hà Nội: 1 ngày
Miền Trung: 2 - 3 ngày
Miền Bắc: 4 – 5 ngày
Miền Nam: 2 - 3 ngày
*Lưu ý: thời gian giao hàng trên chỉ mang tính chất tham khảo, thực tế có thể dao động sớm hoặc muộn hơn tùy theo sản phẩm quý khách đặt mua, thời gian cụ thể sẽ được tư vấn viên báo cụ thể tới khách hàng vào thời điểm đặt hàng
2. PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN
* Đơn vị vận chuyển:
Các sản phẩm được đặt mua trực tuyến trên OnlineShop Kärcher Vietnam sẽ được vận chuyển trực tiếp từ kho hàng đến địa chỉ như yêu cầu của khách hàng thông qua Shipper của Kärcher (đối với các đơn hàng nội thành Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội) và đơn vị vận chuyển thứ 3 là Kerry Express (đối với các đơn hàng nằm ngoài khu vực Hồ Chí Minh và Hà Nội)
* Tra cứu đơn hàng:
- Đối với các đơn hàng giao trực tiếp thông qua Shipper: Nhân viên tư vấn của Kärcher sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để sắp xếp thời gian giao hàng phù hợp với lịch trình của khách hàng và đơn hàng sẽ được Shipper của Kärcher giao trực tiếp đến khách hàng theo thời gian đã thỏa thuận
- Đối với các đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển thứ 3 Kerry Express: Sau khi xác nhận đơn hàng thành công, nhân viên tư vấn sẽ thông báo đến khách hàng số Bill của đơn hàng vận chuyển. Khách hàng có thể trực tiếp kiểm tra lịch trình của đơn hàng thông qua website: https://kerryexpress.com.vn/trang-thai-don-hang?trackingid=undefined hoặc liên hệ với nhân viên tư vấn để biết thêm thông tin
3. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN:
Áp dụng mức phí 30,000đ cho các đơn hàng dưới 2,000,000đ.
Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng từ 2,000,000đ trở lên.
Mức phí trên đã bao gồm VAT.
4. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:
Kärcher không áp dụng chính sách xem hàng và test máy vào thời điểm trước khi nhận hàng
Kärcher sẽ tiến hàng đổi mới với các sản phẩm phát hiện lỗi do nhà sản xuất khi nhận được complain về lỗi sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc đầu tiên kể từ ngày khách hàng nhận được hàng. Kärcher sẽ chịu mọi chi phí đổi trả và sản phẩm đổi mới sẽ được giao tới khách hàng cùng lúc với thời điểm thu hồi sản phẩm lỗi
Kärcher sẽ tiến hành bảo hành hoặc sửa chữa có thu phí theo chính sách bảo hành đối với các sản phẩm lỗi do người sử dụng.
* Quy trình đổi trả:
- Thông báo lỗi sản phẩm: khách hàng có thể thông báo về lỗi sản phẩm tới trực tiếp nhân viên tư vấn hoặc qua Kärcher hotline: 1900571599
- Xác định lỗi sản phẩm: Trong vòng 1 ngày làm việc kể từ lúc nhận được phản hồi về sản phẩm, Nhân viên kỹ thuật của Kärcher sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại hoặc các Phương tiện truyền thông khác để kiểm tra và đánh giá lỗi của sản phẩm.
- Tiến hành đổi trả: Trong vòng 1 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên kỹ thuật liên hệ với khách hàng, nhân viên tư vấn sẽ tiến hành liên hệ với khách hàng để thông báo lỗi sản phẩm là do nhà cung cấp hay lỗi do người sử dụng. Với lỗi do nhà sản xuất, nhân viên tư vấn sẽ sắp xếp thời gian đổi trả phù hợp với lịch trình của khách hàng. Với lỗi do người sử dụng, nhân viên tư vấn sẽ hướng dẫn khách hàng Phương án xử lý tối ưu.
Cần thêm thông tin, quý khách vui lòng liên hệ hotline 1900 5715 99 hoặc email support.online@vn.karcher.com.
