Servicio de atención al cliente de Kärcher
Servicio de postventa
La fuerza de la innovación
En todo el mundo, la marca Kärcher significa calidad e innovación. Sentamos precedentes en cuanto a capacidad de limpieza desde hace 80 años. Como inventora de la hidrolavadora de alta presión, Kärcher es hoy líder mundial del mercado y una de las fuerzas impulsoras del progreso tecnológico en el campo de la técnica de limpieza. Nuestros empleados de los ámbitos de investigación, desarrollo, producción y ventas se aseguran cada día de proporcionarle la solución adecuada para sus tareas de limpieza.
Nuestro servicio le acompañará durante toda la vida útil de su equipo Kärcher. Allí donde nos necesita estamos nosotros o uno de nuestros socios de servicio.
La oferta de servicios de Kärcher
¿Trabaja con equipos de limpieza profesional? Entonces debe poder confiar en que sus equipos estén listos en todo momento sin limitaciones y en toda su extensión. Para ello, necesita un socio que ofrezca más que equipos: equipos de limpieza y detergentes fiables, tecnologías avanzadas y un asesoramiento y formación competentes, además de una oferta de servicios que no deje abierta ninguna pregunta. Con un servicio operativo in situ, rápido y fiable. Con todas las herramientas necesarias, recambios y piezas de desgaste. Es decir, el servicio de atención al cliente de Kärcher, un servicio que le brinda seguridad.
La red de servicio de Kärcher
Para nosotros, disponibilidad significa estar rápidamente a su lado en caso de incidente en cualquier punto del país: ante fallos o problemas de aplicación graves, sin dilación, y en caso de tareas de servicio recurrentes, con cita previa. El tiempo de reacción de nuestro equipo de servicio reduce al mínimo los eventuales periodos de inactividad. Podemos hacerlo gracias a nuestra red de servicio, con numerosos puntos de contacto, de los cuales, al menos, uno se encuentra cerca de usted.
Técnicos de servicio de Kärcher: el servicio de postventa
- Técnicos de servicio propios con vehículos de servicio completamente equipados
- Servicio en la República Mexicana
- Grandes especialistas en técnica de equipos de limpieza
- Electricistas para actividades fijas
- La asistencia regular a formaciones garantiza un conocimiento especializado actualizado
- Suministro de recambios directamente en el vehículo
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Socio de servicio de Kärcher: una alternativa de primera
- Centros de Servicio Autorizados con técnicos formados, siempre cerca de usted
- Estrictos criterios de selección mediante un sistema de certificación
- Comprobación de equipamiento y formación
- Conocimientos actualizados gracias a la participación regular en formaciones preceptivas
- Personas de contacto competentes y expertas en la especialidad y en ventas
Reparación de equipos pequeños
Centro de Servicio Naucalpan
Los equipos pequeños se reparan en nuestro centro de reparaciones de Naucalpan rápidamente. Técnicos especialmente formados para cada grupo de productos garantizan una reparación de calidad. Las estaciones de reparación específicas por grupo de productos y un completo almacén de piezas de recambio in situ hacen posibles tiempos de reparación particularmente cortos. Cada equipo se somete a un examen completo de funcionamiento, así como a una comprobación de seguridad tras la reparación.
Le ofrecemos este servicio para nuestros equipos Home & Garden, así como para aspiradores de uso comercial e hidrolavadoras de alta presión de agua fría.
Para esto, sólo es necesario hacer llegar el equipo a la siguiente dirección:
Kärcher México S.A. de C.V.
Centro de Servicio
Av. Gustavo Baz Sur No. 29-C Col. Naucalpan Centro
53000 Naucalpan, Estado de México
Tel: (55) 5025 5498
E-mail: servicio.profesional@mx.kaercher.com
Una logística de recambios perfecta
Máxima disponibilidad y rapidez son los pilares de nuestra logística de recambios. La mayoría de los recambios requeridos están disponibles con absoluta rapidez. Para ello, Kärcher dispone de un centro de logística muy moderno con artículos listos para ser suministrados inmediatamente y garantiza el suministro de las piezas necesarias. Nuestras rutas se racionalizan continuamente a través de una interconexión innovadora de logística y de procesamiento electrónico de datos. Según las necesidades, nuestros técnicos de servicio reciben los recambios necesarios para los trabajos programados.
No hay nada que falle.
En el infrecuente caso de que un recambio no se encuentre disponible de inmediato, solucionamos el problema con alta presión. La mayor parte de la producción de recambios y equipos está establecida en Alemania, esto garantiza la máxima calidad de los materiales, aunque en algunos casos puede llegar a elevar los tiempos de recepción y entrega.
Calidad y seguridad sin concesiones.
Nuestros técnicos de servicio utilizan siempre y exclusivamente recambios originales de Kärcher, lo cual garantiza el funcionamiento fiable con la máxima seguridad para las personas y los equipos.
Formaciones de servicio
Siempre a la última
Los técnicos de Kärcher saben ayudarle y ayudarse en cualquier situación. No es ninguna casualidad. Nos tomamos muy en serio las formaciones y cursos, puesto que vemos en ellos la clave para nuestro éxito. Nuestros técnicos y socios de servicio reciben formación complementaria y continua en nuestro centro de formación, por lo que siempre disponen de los conocimientos más actualizados. Numerosos responsables técnicos de formación internos y externos contribuyen a la formación de nuestro personal.
Formación de técnicos y socios de servicio propios
Gracias a nuestro completo sistema de formación, nuestros técnicos y socios de servicio son instruidos con los métodos de aprendizaje más modernos. A través de formaciones técnicas y electrotécnicas reciben conocimientos especializados. Una multitud de ejercicios prácticos aseguran que los técnicos estén preparados a la perfección para la práctica.
Además, nuestros técnicos de servicio reciben formación como electricistas para actividades fijas y, con ella, reciben la autorización para llevar a cabo todas las pruebas técnicas de seguridad en nuestros equipos. Con esta cualificación, nuestros técnicos pueden elaborar protocolos de prueba obligatorios que certifican la seguridad eléctrica de sus equipos.
Otras formaciones de aplicación complementarias son garantía de que sus servicios puedan realizarse a su máxima satisfacción.
Formación especial de montadores propios
Además de una formación básica, los técnicos seleccionados de Kärcher realizan un programa de formación especial para satisfacer perfectamente sus requisitos. Como primer fabricante de equipos de limpieza, formamos a nuestros jóvenes técnicos con el fin de garantizar el mejor servicio, además de las formaciones técnicas y de aplicación, el programa también consta de formaciones en competencias sociales. Nuestros montadores reciben, por ejemplo, formaciones especiales sobre aspectos como actuación y presentación, gestión del tiempo, gestión de conflictos u orientación al cliente. De este modo, nuestro personal de servicio está perfectamente preparado para cualquier tarea.
Un equipamiento perfecto: nuestros vehículos y talleres
Nuestro principal objetivo es reparar lo antes posible su equipo en caso de avería. Podemos conseguirlo gracias a una flota de servicio con vehículos de servicio completamente equipados y a su disposición en el territorio mexicano. En caso de que no pudiera realizarse una reparación in situ, tenemos la posibilidad de recurrir a nuestras sedes, que disponen de talleres con un equipamiento excelente.
Nuestros vehículos: ¡un taller sobre ruedas!
Los vehículos de Kärcher tienen a bordo todo lo que el técnico de servicio necesita para realizar inspecciones, mantenimiento y reparación. Además de todas las herramientas necesarias de medición, estándares, especiales y específicas, nuestros vehículos están equipados con las piezas de desgaste y los recambios más importantes, así como con accesorios y detergentes. Este equipamiento se completa con los ordenadores portátiles de nuestros técnicos, con los que se desarrolla toda la reparación y, además, todos los documentos técnicos de cada equipo Kärcher se encuentran disponibles en formato digital. Todos los requisitos obligatorios, pero evidentes para nosotros, para realizar su reparación lo más rápido posible.
Nuestros talleres
Las reparaciones de equipos grandes o las revisiones de equipos tienen lugar en nuestros talleres. Además de nuestro taller central de Naucalpan, en nuestros Kärcher Centers se encuentran a su disposición más talleres por todo México. Por supuesto, en ellos se encuentran todas las herramientas necesarias de medición, estándares, y especiales, así como las piezas de desgaste y los recambios más habituales. Además, los recambios necesarios se suministran directamente de nuestro almacén central y están disponibles en plazos realmente cortos. Mejor no se puede.
