Kärcher service
Service och support
Innovationskraft
Namnet Kärcher förknippas världen över med kvalitet och innovation. Vi har satt standard inom rengöringsexpertis i 75 år. Som uppfinnare av högtryckstvätten är Kärcher idag världsledande och en av drivkrafterna bakom tekniska utvecklingar inom rengöringsteknik. Varje dag ser våra anställda inom forskning, utveckling, tillverkning och försäljning till att du hittar rätt lösning för ditt rengöringsarbete.
Du får stöd av vår serviceorganisation under hela din Kärcher-maskins servicetid. Vart du än behöver oss finns vi eller en av våra partners på plats för att hjälpa dig.
Kärchers service - du kan lita på oss
Arbetar du med professionella rengöringsmaskiner? Då måste du kunna lita på att din maskinpark alltid är driftsklar. Därför behöver du en partner som erbjuder mer än bara maskiner: pålitliga maskiner och rengöringsmedel, avancerad teknik, expertrådgivning och utbildning är mycket viktigt. Dessutom behöver du ett service-utbud som inte lämnar något att önska: med snabb, pålitlig service på plats, med alla nödvändiga verktyg, reservdelar och slitagedelar, och med skräddarsydda paket för kontroll, underhåll och full service.
Enkelt uttryckt: Kärcher service. En service som du kan känna dig trygg med. Det är vårt löfte till dig!
Vår service
- Över 20 egna servicetekniker
- Över 90 auktoriserade tekniker
- Fullt utrustade servicefordon
- 65 auktoriserade serviceverkstäder i Sverige från norr till söder.
- Över 10 000 serviceärenden utförs varje år
- Cirka 50 utbildningsdagar per år
- Mer än 500 aktiva serviceavtal
- 98 % av alla reservdelar finns tillgängliga inom 24 timmar
Kärchers servicenätverk
För oss innebär närhet till kunderna att vi finns där för dig när du behöver oss – i hela Sverige , vart som helst, när som helst. För fel eller akuta användningsproblem finns vi där direkt. Regelbundet servicearbete sker efter tidsbokning. Tack vare vårt serviceteams snabba svarstider kan vi hålla nere maskinernas driftstopp till minimum. Vårt nära knutna service-nätverk på 65 kontaktpunkter – varav minst en finns nära dig – gör detta möjligt.
Kärchers servicetekniker: eftermarknadsservice
- Över 20 egna servicetekniker
- Fullt utrustade servicefordon
- Experter inom rengöringsteknik
- Regelbunden utbildning garanterar aktuell expertis
> Begäran om service/reparation
Kärchers servicepartners: ditt förstahandsval
- Cirka 65 behöriga auktoriserade servicepartners med över 90 utbildade servicetekniker, så att du alltid hittar en nära dig
- Certifierade verkstäder via certifieringssystem
- Aktuell expertis med regelbunden föreskriven utbildning
- Expertpartners inom teknik och service
Returhantering
Vid varureturer gäller följande regler:
1. Returer måste vara godkända av din Kärcher säljkontakt/kundtjänst och föraviserade via mailblankett på denna sida. Blanketten skall vara komplett ifylld och returen specificerad.
2. Med det returnerade godset bifogas utskrift på ovanstående avisering, följesedel samt kopia på originalfaktura.
3. Returnerat gods skall vara i nyskick (ej brutna förpackningar) och vara väl stuvat/emballerat.
4. Alla fraktkostnader och övriga kostnader för returen bekostas av avsändaren.
5. Beställda, ej lagerhållna artiklar (s k D- och E-artiklar) kan ej returneras
6. Vid kreditering görs returavdrag om 20% vid ofullständig avisering enl punkt 1 och 2.
7. Returavdrag om 50% tillämpas om returen är i sådant skick att den måste gås igenom av Kärchers personal (t ex trasiga/brutna/inga emballage).
Reparationer på plats
Om du behöver en reparation erbjuder vi snabb, effektiv och förstklassig service. Vårt mål är att tillhandahålla snabbast möjliga service till din belåtenhet.
Reparationsprocessen
Behöver du en reparation? Kräver din Kärcher-maskin en professionell reparation snabbt?
Inga problem! Du kan kontakta din närmsta auktoriserade serviceverkstad som du hittar här, via Kärcher service app, eller fyll i formuläret som du hittar här.
Service-utbildning
Alltid aktuell
Kärchers servicetekniker är väl förberedda ute i fält. Och det är inget sammanträffande. Vi tar utbildning på stort allvar. Vi ser det som nyckeln till vår framgång. Våra servicetekniker, samt våra servicepartners, deltar i fortgående utbildning på vårt utbildningscenter Kärcher Academy i Winnenden Tyskland, där vi tillhandahåller över 250 utbildningsdagar varje år. Vi erbjuder också utbildningar i Sverige för våra auktoriserade serviceverkstäder. Detta innebär att deras kunskaper alltid är aktuella.
Utbildning av våra egna servicetekniker och servicepartners
Tack vare vårt omfattande utbildningssystem, utbildas våra servicetekniker och servicepartners enligt de senaste inlärningsmetoderna. Specialistkunskaper erhålls genom teknisk samt elektroteknisk utbildning. Flertalet praktiska övningar garanterar att våra servicetekniker förbereds för arbete ute på fältet.
Dina fördelar
Vi håller våra tekniker och säljare uppdaterade om den senaste inom rengöringstekniken, samt även sådant som berör ekonomi, effektivitet och miljöskydd. Erfarna kursledare inom specifika områden utbildar deltagarna och kan således tillhandahålla expertrådgivning. Teori och praktik lärs ut i små utbildningsgrupper i moderna lokaler. Detta innebär att alla deltagare får individuell uppmärksamhet och specifika frågor besvaras individuellt. Alla deltagare mottar ett certifikat efter slutförd utbildning inom det ämnesområde som täcks.
Väl utrustade – våra fordon och verkstäder
Vårt yttersta mål är att få din maskin att fungera igen så snabbt som möjligt efter ett haveri. Det uppnår vi med vår vagnpark , som har fullt utrustade servicefordon. Om en reparation inte kan genomföras på plats, tar vi med maskinen in till verkstad, där hjälpmedel såsom lyftbord mm finns. Våra servicetekniker ordnar med frakt av maskinen – av dig krävs inget extraarbete. Vid behov finns reservmaskin att låna via Kärcher.
Våra fordon – en verkstad på väg!
Kärchers fordon har med sig allt som en servicetekniker behöver för kontroll, service och reparationer. Utöver alla nödvändiga mätinstrument, standardverktyg och Kärcher-specifika specialverktyg, är våra fordon även utrustade med de viktigaste reserv- och slitagedelarna, samt tillbehör och rengöringsmedel. Våra servicetekniker har inte bara tillgång till all denna utrustning, de har även sina egna laptops, genom vilka hela reparationen hanteras.
Våra auktoriserade serviceverkstäder
Vi tillhandahåller också service via våra auktoriserade serviceverkstäder. Där finns självfallet också nödvändiga mätinstrument, standardverktyg och specialverktyg, samt reservdelar och slitagedelar tillgängliga.
Kärchers service app.
Kärchers service app tillhandahåller snabb support för kommersiella kunder överallt.
