Kärcher PROFESSIONAL Service

Η δύναμη της καινοτομίας

Το όνομα Kärcher είναι παγκοσμίως συνώνυμο της ποιότητας και της καινοτομίας. Θέτουμε τα πρότυπα στην τεχνογνωσία του καθαρισμού εδώ και 75 χρόνια. Ως εφευρέτης του μηχανήματος καθαρισμού υψηλής πίεσης, η Kärcher είναι σήμερα ένας παγκόσμιος ηγέτης και μία από τις ηγετικές δυνάμεις που στηρίζει την τεχνολογική ανάπτυξη στο πεδίο της τεχνολογίας καθαρισμού. Κάθε μέρα οι υπάλληλοί μας στον τομέα της έρευνας, της ανάπτυξης, της παραγωγής και των πωλήσεων διασφαλίζουν τη δυνατότητά σας να βρίσκετε την κατάλληλη λύση για τις εργασίες καθαριότητας που σας απασχολούν.

Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας θα σας παρέχει υποστήριξη καθ’ όλη τη διάρκεια ζωής του Kärcher μηχανήματός σας. Όπου και αν μας χρειαστείτε, εμείς ή ένας από τους συνεργάτες μας στον τομέα του service θα είναι διαθέσιμος να σας βοηθήσει επί τόπου.

Γκάμα υπηρεσιών Kärcher Service

Χρησιμοποιείτε επαγγελματικά μηχανήματα καθαρισμού; Τότε θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι ο στόλος μηχανημάτων σας είναι πάντα έτοιμος για χρήση. Για το λόγο αυτό χρειάζεστε ένα συνεργάτη που δεν σας προσφέρει μόνο τα μηχανήματα: τα αξιόπιστα μηχανήματα καθαρισμού και προϊόντα καθαρισμού, η προηγμένη τεχνολογία, η παροχή συμβουλών από ειδικούς και η εκπαίδευση είναι απαραίτητα. Επιπλέον, χρειάζεστε μια γκάμα από υπηρεσίες service που να σας καλύπτει πλήρως: γρήγορο, αξιόπιστο και λειτουργικό service επί τόπου, με όλα τα απαραίτητα εργαλεία, ανταλλακτικά και φθαρμένα εξαρτήματα, και με ιδανικά προσαρμοσμένα πακέτα ελέγχου, παροχής υπηρεσιών και ολοκληρωμένου service. Με δύο λόγια: Kärcher Service Μια υπηρεσία που σας παρέχει ασφάλεια. Αυτή είναι η υπόσχεσή μας!

Το service μας είναι μοναδικό

• περισσότεροι από 100 μηχανικοί με πλήρως εξοπλισμένα οχήματα service
• 34 πιστοποιημένοι συνεργάτες στον τομέα του service στην Ελλάδα
• 32.000 υπηρεσίες service παρέχονται κάθε χρόνο
• περίπου 250 ημέρες εκπαίδευσης κάθε χρόνο
• παροχή service σε περισσότερες από 1.900 διαφορετικές μοντέλα
• περισσότερες από 2.800 ενεργές συμβάσεις υπηρεσιών service
• Το 98% όλων των ανταλλακτικών μπορεί να διατεθεί μέσα σε διάστημα 24 ωρών

Δίκτυο Kärcher Service

Για μας, η εγγύτητα με τον πελάτη συνεπάγεται το να είμαστε κοντά σας όταν μας χρειάζεστε – σε ολόκληρη την Ελλάδα, οπουδήποτε, οποτεδήποτε. Εάν πρόκειται για δυσλειτουργίες ή οξύτατα προβλήματα εφαρμογής, θα είμαστε κοντά σας άμεσα. Οι τακτικές εργασίες service κανονίζονται με ραντεβού. Χάρη στη γρήγορη ανταπόκριση της ομάδας service μας, είμαστε σε θέση να διατηρούμε στο ελάχιστο τη διακοπή λειτουργίας των μηχανημάτων. Το πυκνό δίκτυο εξυπηρέτησης που διαθέτουμε, με περίπου 63 σημεία επαφής – με τουλάχιστον ένα από αυτά στην περιοχή σας – το κάνει δυνατό.
 

Μηχανικοί Kärcher service: υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μετά την πώληση

• Περισσότεροι από 70 μηχανικοί με πλήρως εξοπλισμένα οχήματα service
• Σε ολόκληρη την Ελλάδα
• Ειδικοί στην τεχνολογία καθαρισμού
• Εξειδικευμένοι ηλεκτρολόγοι για συγκεκριμένες εργασίες
• Η τακτική εκπαίδευση διασφαλίζει την ενημερωμένη τεχνογνωσία
• Τα οχήματα εξοπλίζονται με ανταλλακτικά τις νυχτερινές ώρες

> Αίτημα εξυπηρέτησης πελατών μετά την πώληση

Συνεργάτες service της Kärcher: η κορυφαία επιλογή σας

• Περίπου 53 εξουσιοδοτημένοι συνεργάτες service με περισσότερους από 70 εκπαιδευμένους μηχανικούς service ώστε να βρίσκετε πάντα έναν στην περιοχή σας
• Αυστηρά κριτήρια επιλογής μέσα από ένα σύστημα πιστοποίησης
• Πιστοποιημένος εξοπλισμός και εκπαίδευση
• Ενημερωμένη τεχνογνωσία με τακτική προκαθορισμένη εκπαίδευση
• Ειδικοί τεχνικοί συνεργάτες και συνεργάτες πωλήσεων

 > Αναζήτηση συνεργατών service

Επί τόπου επισκευή

Εάν ζητάτε επισκευή, προσφέρουμε γρήγορο, αποτελεσματικό και άριστης ποιότητας service. Στόχος μας είναι η παροχή του γρηγορότερου δυνατού service προς απόλυτη ικανοποίησή σας. Η διαδικασία service που περιγράφεται εξηγεί πόσο αποτελεσματικό είναι το σύστημα service που χρησιμοποιούμε σε περίπτωση ελαττωματικού μηχανήματος. Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί πραγματικά να είναι τόσο εύκολη και εμπνευσμένη. 

Διαδικασία επισκευών

1. Χρειάζεστε επισκευή;
   Το Kärcher μηχάνημά σας χρειάζεται άμεσα επαγγελματική επισκευή;
   Κανένα πρόβλημα! Απλώς επικοινωνήστε μαζί μας μέσω τηλεφώνου, φαξ ή email.
   
   
2. Θα σας κρατήσουμε ενήμερους
   Αμέσως μόλις γίνει δεκτό το αίτημά σας, θα λάβετε την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, μέσω email ή φαξ. Με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών service της Kärcher είστε σε καλά χέρια.
   
   
3. Τα ραντεβού κανονίζονται γρήγορα
   Θα κλείσουμε μαζί σας ένα ραντεβού. Χάρη στο αποτελεσματικό σύστημα δρομολόγησης σχεδιασμού που διαθέτουμε, θα είμαστε κοντά σας το συντομότερο δυνατό. Το ραντεβού θα επιβεβαιωθεί μέσω email ή φαξ.
   
   
4. Γρήγορη επισκευή
   Ένας ειδικά εκπαιδευμένος μηχανικός service θα έρθει στο χώρο σας για να αναλάβει την επισκευή. Θα χρησιμοποιήσουμε την περιγραφή του ελαττώματος που μας έχετε στείλει προκειμένου να διασφαλίσουμε ότι θα έχουμε μαζί μας στο ραντεβού τυχόν ανταλλακτικά που μπορεί να χρειαστούν. Για επισκευή με την ποιότητα της Kärcher.
   
   
5. Άμεση αναφορά service
   Αμέσως μόλις ο μηχανικός του service επιλύσει το θέμα σας, θα σας αποσταλεί μια έκθεση service μέσω email ή φαξ. Αυτή η έκθεση θα σας ενημερώνει για τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν και για την επισκευή που πραγματοποιήθηκε στο μηχάνημά σας.
   
   
6. Απλή διαδικασία
   Εάν η επισκευή σας δεν καλύπτεται από κάποιο πακέτο του Kärcher Service ή δεν πραγματοποιείται δωρεάν, το τιμολόγιο θα σας αποσταλεί ταχυδρομικώς. Εκπληκτικό service για εσάς.

Η άμεση επικοινωνία σας με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών service/λειτουργικός σχεδιασμός Kärcher:

T: 2102316153 (Professional)
T:2102316153 (Τεχνολογία καθαρισμού)
Email: support.gr@karcher.com

> Αίτημα εξυπηρέτησης πελατών μετά την πώληση

Απρόσκοπτη διαχείριση ανταλλακτικών

Η μέγιστη διαθεσιμότητα και η γρήγορη αποστολή αποτελούν τη βάση διαχείρισης των ανταλλακτικών μας. Περισσότερα από το 98% των απαιτούμενων ανταλλακτικών παραλαμβάνονται αμέσως. Αυτό οφείλεται στο υπερσύγχρονο κέντρο διαχείρισης ανταλλακτικών της Kärcher, με περισσότερα από 70.000 τεμάχια άμεσα διαθέσιμα και αποστολή των απαραίτητων εξαρτημάτων εντός 24 ωρών. Οι δρομολογήσεις μας βελτιώνονται συνεχώς χρησιμοποιώντας καινοτόμα διαχείριση εμπορευμάτων και δίκτυο IT. Εάν χρειαστεί, οι τεχνικοί μας service παραλαμβάνουν τα ανταλλακτικά που χρειάζονται μέχρι τις 7 μ.μ. της επόμενης μέρας κατευθείαν στο όχημα service τους.

Τίποτα δεν είναι αδύνατο.
Στη σπάνια περίπτωση που ένα ανταλλακτικό δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, θα κάνουμε το καλύτερο δυνατόν για να λύσουμε το ζήτημα. Η παραγωγή των ανταλλακτικών και των μηχανημάτων γίνεται κυρίως στη Γερμανία. Αυτό δεν διασφαλίζει μόνο υψηλότερη ποιότητα αλλά μας δίνει και τη δυνατότητα της άμεσης ανταπόκρισης στην παραλαβή των απαιτούμενων υλικών.

Κανένας συμβιβασμός σε θέματα ποιότητας και ασφάλειας.
Οι μηχανικοί service χρησιμοποιούν μόνο τα αυθεντικά ανταλλακτικά της Kärcher. Αυτό διασφαλίζει την αξιοπιστία της λειτουργίας και την υψηλότερη ασφάλεια για το χρήστη και το μηχάνημα.

Εκπαίδευση service

Πάντοτε ενήμεροι
Οι μηχανικοί service της Kärcher ξέρουν πάντα πώς να βοηθήσουν. Και αυτό δεν είναι τυχαίο. Για εμάς, το θέμα της εκπαίδευσης είναι πολύ σοβαρό. Για εμάς, είναι το κλειδί της επιτυχίας. Οι μηχανικοί service μας, καθώς και εκείνοι των συνεργατών μας, εκπαιδεύονται συνεχώς στο εκπαιδευτικό μας κέντρο, όπου διοργανώνονται περισσότερες από 250 εκπαιδευτικές ημερίδες κάθε χρόνο. Αυτό σημαίνει πως η τεχνογνωσία τους παραμένει συνεχώς επικαιροποιημένη. Δέκα εσωτερικοί και ένας μεγάλος αριθμός εξωτερικών εκπαιδευτικών συμβούλων είναι υπεύθυνοι για την εκπαίδευση του προσωπικού μας.

Εκπαιδεύουμε μόνοι μας τους μηχανικούς μας service και τους συνεργάτες μας service
Χάρη στο ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό μας σύστημα, οι μηχανικοί μας service και εκείνοι των συνεργατών μας εκπαιδεύονται χρησιμοποιώντας τις τελευταίες μεθόδους διδασκαλίας. Η εξειδικευμένη γνώση αποκτάται μέσα από τεχνική και ηλεκτροτεχνική εκπαίδευση. Μια μεγάλη ποικιλία πρακτικών ασκήσεων διασφαλίζει ότι οι μηχανικοί service είναι απόλυτα προετοιμασμένοι για να εργαστούν στο συγκεκριμένο πεδίο.

Επιπλέον, οι τεχνικοί μας service εκπαιδεύονται ως το επίπεδο του "εξειδικευμένου ηλεκτρολόγου για συγκεκριμένες εργασίες" ("Elektrofachkraft für festgelegte Tätigkeiten") και για το λόγο αυτό είναι εξουσιοδοτημένοι να εκτελούν τεχνικούς ελέγχους και ελέγχους ασφαλείας στα μηχανήματά μας σύμφωνα με το DGUV V3 (πρώην BGV A3). Με αυτή την εξειδίκευση, οι μηχανικοί μας είναι νομίμως αρμόδιοι να εκτελούν εκθέσεις ελέγχου που πιστοποιούν την ηλεκτρική ασφάλεια των μηχανημάτων τους.

Η συμπληρωματική εκπαίδευση εφαρμογών διασφαλίζει ότι το service θα σας ικανοποιήσει πλήρως.

Ειδική εκπαίδευση των μηχανικών μας service
Εκτός από τις περίπου 90 ημέρες βασικής εκπαίδευσης, επιλεγμένοι μηχανικοί service της Kärcher λαμβάνουν ένα ειδικό πρόγραμμα εκπαίδευσης για να διασφαλιστεί ότι βρίσκονται στην κατάλληλη θέση για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις σας. Ως ο κορυφαίος παραγωγός μηχανημάτων καθαρισμού, εκπαιδεύουμε τους νέους τεχνικούς μας ώστε να λάβουν πιστοποίηση IHK (German Chamber of Commerce and Industry) μηχανικοί service. Προκειμένου να διασφαλίσουμε την υψηλότερη ποιότητα στο service, το πρόγραμμα διαθέτει επίσης εκπαίδευση κοινωνικών δεξιοτήτων, εκτός από την τεχνική εκπαίδευση και την εκπαίδευση εφαρμογών. Για παράδειγμα, οι μηχανικοί μας service λαμβάνουν ειδική εκπαίδευση στους τομείς της εμφάνισης και της παρουσίασης, της διαχείρισης χρόνου, διαχείρισης συγκρούσεων και εστίασης στον πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι το προσωπικό μας στο service είναι απόλυτα εξοπλισμένο για κάθε εργασία.

> Εκπαίδευση Kärcher

Απόλυτα εξοπλισμένα – τα οχήματα και τα εργαστήριά μας

Ο απώτερος στόχος μας είναι να κάνουμε το μηχάνημά σας να λειτουργήσει ξανά, το γρηγορότερο δυνατόν στην περίπτωση διακοπής λειτουργίας της συσκευής. Αυτό το καταφέρνουμε έχοντας ένα στόλο με πλήρως εξοπλισμένα οχήματα service, που βρίσκονται σε αναμονή σε ολόκληρη τη Γερμανία. Εάν μια επισκευή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επί τόπου, τα μηχανήματα μπορούν να σταλούν σε κάποιο υποκατάστημά μας, τα οποία είναι εξοπλισμένα με εργαστήρια υψηλής ποιότητας. Ο μηχανικός μας service θα αναλάβει την αποστολή του μηχανήματος – εσείς δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα περισσότερο. Εάν χρειαστεί, σας παρέχουμε μηχάνημα αντικατάστασης μέσω της υπηρεσίας ενοικίασης Kärcher.

Τα οχήματά μας – ένα κινητό εργαστήριο!

Τα οχήματα Kärcher διαθέτουν όλα όσα μπορεί να χρειάζονται οι τεχνικοί service για να πραγματοποιούν ελέγχους, service και επισκευές. Εκτός από τα απαραίτητα όργανα μέτρησης, τα βασικά εργαλεία και τα ειδικά εργαλεία της Kärcher, τα οχήματά μας είναι επίσης εξοπλισμένα με τα πιο σημαντικά ανταλλακτικά και εξαρτήματα φθοράς, καθώς και με εξαρτήματα και καθαριστικά προϊόντα. Οι μηχανικοί μας service δεν έχουν μόνο πρόσβαση σε όλο αυτό τον εξοπλισμό, αλλά διαθέτουν και προσωπικούς φορητούς υπολογιστές μέσω των οποίων διεξάγεται η επισκευή. Μπορούν να χρησιμοποιήσουν τους φορητούς υπολογιστές για να έχουν πρόσβαση σε τεχνικά έγγραφα σχετικά με όλα τα διαθέσιμα μηχανήματα Kärcher. Διασφαλίζουμε ότι όλες οι βασικές απαιτήσεις για την επισκευή σας, οι οποίες αποτελούν δεδομένο για μας, μπορούν να ικανοποιηθούν το συντομότερο δυνατόν.

Τα εργαστήριά μας

Οι επισκευές σε μεγάλα μηχανήματα και οι γενικές επισκευές των μηχανημάτων πραγματοποιούνται στα εργαστήριά μας. Εκτός από το κεντρικό μας εργαστήριο, διαθέτουμε και άλλα εργαστήρια στα υποκαταστήματά μας σε ολόκληρη την Ελλάδα, όπου είναι διαθέσιμα όλα τα απαραίτητα όργανα μέτρησης, τα βασικά και τα ειδικά εργαλεία, καθώς και όλα τα συνηθισμένα ανταλλακτικά και εξαρτήματα φθοράς. Επιπλέον, οποιοδήποτε απαραίτητο ανταλλακτικό μπορεί να παρασχεθεί από την κεντρική μας αποθήκη και είναι διαθέσιμο εντός 24 ωρών. Τι καλύτερο;