NAJ IDEJE POLETIJO

Gospod Göttlinger, kako je nastala ideja o SightCall?

Ideja se je pravzaprav rodila pred približno desetimi leti. Naši ustanovitelji so s področja telekomunikacij in so prepoznali klasično težavo servisne telefonske linije: stranka opiše svojo pritožbo, serviser po telefonu pa ne razume, katera rešitev mu ustreza. Tako se je razvil koncept, da bi serviserju s pomočjo video prenosa dali vpogled v težavo. Celotna zadeva je trajala približno tri leta, da se je prebila na trg, saj bo bili avtentikacija, varnost podatkov in univerzalna uporabnost za industrijske stranke izzivi, ki jih je bilo treba premagati. Danes je SightCall v celoti v oblaku, torej nameščen v petih minutah in enostaven za uporabo. In zdaj končno vzletava po sedmih letih dela v garaži.

Kakšne so prednosti sodelovanja s Kärcherjem za vaše podjetje?

Kärcher je zelo uspešno podjetje, torej dobra referenca za nas. Poleg tega prejemamo povratne informacije servisne ekipe in strank, kar je izjemno dragoceno. Kaj smo lahko tudi ugotovili: ne gre vedno za klasične rešitve problemov in servisno delo. Tudi če uporabniki niso zadovoljni z izdelkom zaradi napak pri ravnanju, je to mogoče hitro prepoznati in odpraviti prek SightCall. To je čudovit stranski učinek naše rešitve.

Kakšni so vaši načrti za prihodnost?

Razvili smo svojo odprto platformo, zato smo zelo prilagodljivi. To nam omogoča hitro implementacijo trenutnih trendov, kot je razširjena resničnost, na primer integracija navodil za uporabo v živo sliko. Prihodnost gre v to smer.

G. Grau, kako ste prišli do testiranja SightCall?

Trenutno že imamo različne možnosti obdelave servisnih težav, od leta 2014 pa tudi servisno aplikacijo za profesionalne uporabnike. Jasno je, da je opisovanje težav s strojem brez vizualnega vpogleda dolgotrajno, prihaja do nesporazumov kar pa vodi do dolgih čakalnih dob za naše stranke. Video klepet SightCall v živo deluje zelo preprosto in zanesljivo – ta rešitev resnično prepričala.

Kako so  servisno aplikacijo sprejeli serviserji?

V testni fazi so nekatere tuje hčerinske družbe imele možnost preizkusiti SightCall. Med njimi so na primer Francija, Avstrija, Švica, ZDA in tudi Brazilija. Kolegi so s tehnologijo zelo zadovoljni. Prihranek časa je precejšen, kar servisnim ekipam omogoča učinkovitejše delo. Glede na kakovost omrežne povezave se kakovost povezave razlikuje glede na lokacijo.

Ste že prejeli povratne informacije od strank?

Prejeli smo izjemno pozitivne povratne informacije, ker je hitra metoda odpravljanja težav dobro sprejeta. Kaj je včasih kritizirano: stranka mora namestiti aplikacijo, da lahko uporablja videoklepet, zato se zdaj s SightCall pogovarjamo o spletni rešitvi. Na koncu testne faze oktobra 2019 se bomo odločili, kam bomo šli od tu naprej. Prepričan sem, da bomo SightCall vključili v portfelj storitev.

Gospod Khani, kaj je cilj Plug and Play-a in za kaj ste posebej odgovorni?

Plug and Play je bil ustanovljen leta 2006 in želi združiti inovativna zagonska podjetja ter velika korporativna podjetja. V ta namen smo opredelili 14 področij inovacij v vseh panogah, npr. digitalno zdravje, kibernetska varnost ali celo področje, za katerega sem odgovoren in to je mobilnost ter internet. Na vsakem področju delamo s posebnim izbirnim programom, ki ima eno očitno prednost za obe strani: start-upi iščejo partnerje, za korporativna podjetja pa naredimo predizbor, ki ustreza njihovim tehnološkim potrebam.

Kako to natančno deluje?

Velika podjetja opredelijo tehnološki problem, za katerega iščejo rešitev. Po vsem svetu iščemo primerna mlada podjetja, ki se ukvarjajo s tem problemom, nato filtriramo 100 najboljših kandidatov in jih ocenimo glede na ekipo, tehnologijo in druge kriterije. Na koncu imamo 30 start-upov, ki jih povabimo na naš “Selection Day”. Vsak se lahko za pet minut sreča s sodniki, ki nam jih pošlje korporativno podjetje. Za majhna podjetja je to velik korak naprej, saj na splošno sledi kooperativni podvig, velika podjetja pa vidijo, kaj se dogaja v industriji, kakšni so trendi in kako lahko to znanje uporabijo pri lastnem razvoju izdelkov.

Kakšne izzive vidite, ko se spopadeta dva zelo različna svetova, veliko podjetje in mlado podjetje?

To je vsekakor zelo razburljivo, saj je v enem podjetju struktura mlada, hitra in okretna, v drugem pa izkušena in velika. Ena ovira za sodelovanje je v številnih različnih procesih. Tukaj je preprost primer iz našega vsakdanjega življenja: eden od naših start-upov nam je pokazal 40 strani dolg dogovor o zaupnosti, ki naj bi bil podpisan, vendar ni imel sredstev ali odvetnika, da bi tak dokument zakonito preveril. Te informacije smo posredovali našim odvetnikom in na koncu je bila izdana dvostranska različica, ki je bila praktična za obe strani. Dejstvo, da je bilo to mogoče, kaže, da so podjetja lahko agilna, če se res potrudijo. 

Po sledeh odkriteljev start-upov

Leta 2016 je Kärcher ustanovil svoj oddelek New Venture, ki danes deluje kot neodvisna zasebna družba. Kolegi na sedežu, pa tudi v Sunnyvaleu (ZDA) in Šanghaju (Kitajska), po vsem svetu iščejo mlada podjetja, s katerimi bi lahko skupaj promovirali inovacije. Gabriele Straßburger iz oddelka New Venture pojasnjuje: "Imamo tri segmente: naložbe, sodelovanja in zagon podjetij, vlaga se v tehnologije ter poslovne modele v svetu čistilne tehnologije. Posebno zanimive so teme, kot so povezljivost oz. robotika." Cilj je že danes razumeti, kaj bo prišlo v prihodnosti – od tega bosta v idealnem primeru imela koristi oba partnerja.

V segmentu sodelovanja je poudarek na zagonskih podjetjih, katerih inovacije so zanimive za izdelke Kärcher ali pa bi lahko izboljšale notranje procese. "V mnogih primerih prevzamemo vlogo testne stranke na poti do dokazovanja koncepta, ali pa olajšamo dostop izbranim strankam in globalni prodaji, odvisno od tega, kaj je vpleteno," pojasnjuje Straßburger.

Tretji segment, zagon podjetij, je namenjen spodbujanju podjetniškega razmišljanja. Od leta 2017 interni Innovation Lab vabi zaposlene k razvoju tržnih inovacij. Če ima ideja potencial za odcepljeno podjetje, New Venture pomaga pri izvedbi.